黑龙江：微商等远程购物投诉呈高发态势

　　新华社哈尔滨3月15日电（记者李建平）“3·15”国际消费者权益日来临之际，黑龙江省发布了“2016年度消费者投诉十大热点”，其中微商等远程购物投诉排在第一位。

　　黑龙江省消费者协会秘书长刘爱芝介绍，2016年度，全省各级消费者协会共受理消费者投诉14855件，解决13680件，解决率为92％；为消费者挽回经济损失1965万元；接待消费者来访、来电、来信咨询6万余人次。消协通过对这些数据的对比分析，总结出“2016年度消费者投诉十大热点”。

　　去年，以电商平台、微商和电视购物等为代表的远程购物投诉较多。刘爱芝说，投诉电商平台的问题主要是，商品质量和假冒伪劣现象严重；“七日无理由退货”难落实；消费者个人信息遭泄露等。投诉微商的问题包括，缺乏信用保证体系；虚假宣传，实物与宣传不符；部分微商的“积赞”优惠等活动承诺难以兑现。投诉电视购物的主要问题是虚假宣传，夸大商品质量和性能，误导消费者等。

　　一些电商消费者反映，普通消费者较难辨别出商品的真伪，网购又是虚拟环境，不能见到实体商品，一不小心就上当受骗。出了问题跟网店联系，处理起来比较困难。

　　黑龙江省消协提醒广大消费者，在远程购物交易前要了解卖家信用状况、履约能力等信息，尽量选择本地有代理或销售点的经销商。注意索取发票或其他消费凭证等，一旦发生纠纷，消费者可凭此向购物平台客服、工商管理部门申诉。