总之,在沙因的文化模式中,文化是组织的一种复杂的假说、价值观、行为与各种表现物的总和。它必须经由组织传播活动加以体现和承载。在企业文化的传播过程中,人的意识深处对整个世界和人类的基本假说通过一系列价值观反映出来,价值观又通过人们的行为和相应的物态手段加以体现、强化、发展或动摇、变革并在传播之中发生并走完各自的历程。
二、企业文化传播的范围
企业文化传播范围包括企业内部和企业外部两大领域。在企业内部包括纵向范围和横向范围传播,纵向传播又包括历史线索的传播、领导层、管理层和员工层之间的传播和母公司与子(分)公司之间的传播,横向传播包括人与人、部门与部门、子(分)公司与子(分)公司之间的传播;企业文化外传播包括本企业与行业内竞争对手、本企业与其他行业企业,本企业与社会公众之间的传播。可以说,企业文化传播是全国方位的,但是,内传播是一个企业文化的生成和发展的问题,外传播是一个企业形象的形成和社会认可问题,而且,无论是内传播和外传播都有一个主动传播和自然传播问题,也有个良性传播和恶性传播的问题。
如果我们把企业中所有的管理要素都笼统地视为文化信息的话,企业文化传播便普遍存在于企业活动的各个方面,它既是企业活动的具体形式,也是企业行为实在的内容。企业的决策、计划、执行、监督等所有管理活动,都离不开文化信息传播,文化信息的传播内容、传播模式、传播手段、传播速度、传播频率的选择,影响企业管理活动的直接结果,也决定了企业生存及发展的状况。因此,企业文化传播活动功能发挥的程度,从某种意义上说,是企业生命力之所在。作为企业物质文化、制度文化、精神文化综合体的企业文化必须通过在全企业范围内进行传播来发挥它的振兴、导向、协调、凝聚、美化和育人功能。
任何一个企业的职工、管理者和股东,都具有双重身份。一方面,他们是本企业文化活动的主体,其自身的言论与行动,会对企业文化作出贡献或产生损害;另一方面,他们也会像局外人那样,对本企业文化加以反映、认识和评价,并得出本企业文化究竟如何的结论。这个结论就是他们头脑中形成的关于本企业文化的主体印象。这种印象首先是由企业文化的客观形象所决定的,但却不是由它唯一决定的,人的认识水平、价值观念和特殊需求也参与决定。一般说来,企业内部的每一个职工、管理者和股东,对于本企业都有一个理想的企业文化要求,在对本企业文化的评价时,他们会将认识到的企业文化的客观状况同自己的理想企业文化进行对比,并作出本单位的企业文化是好或是坏的结论。这种情况下,就需要通过全方位的传播让他们去更精确的了解、认识客观企业文化甚至按照他们的理想企业文化进一步改善本企业文化。因为,作为企业文化系统所有要素综合表现的企业文化的评价,尽管最主要是由企业之外的社会公众来作出,但是企业文化归根到底是由企业之内的全体员工塑造出来的,主动权仍然掌握在企业员工手里,他们通过实实在在的工作而创造出来的客观企业文化,在任何情况下都是评价的客观基础。所以,我们在探讨企业文化的传播范围时,应认识到内传播是外传播的基础。
人们往往通过企业文化的外显部分,即一切能表现企业文化的某种特质的物质形态或动作方式来理解企业文化的内涵。外显部分是企业文化的最直接的外在体现,它容易观察,但有时其代表的意义却不易确切定义,即某种现象究竟代表哪种文化内容和意义,观察者的理解是不会完全相同的,描述和解说上总是存在着或多或少的差异,有时甚至会得出相反的意义。此外,一个企业的价值观念、精神境界和理想追求是企业文化系统中的核心部分。企业本身并无价值观,而是企业成员的价值观。人人都有基本的价值观,它通过个体行为及态度意向表现出来。当绝大多数成员的价值观呈现大致趋同化状态时,便使企业行为方式带有了共同特质,企业文化在价值观层面上达成了共识。多数情况下,企业员工的价值观是不一致的,这使企业形成了许多亚文化。按照帕特纳姆和普勒1987年对冲突的解释,目标的不一致或人们观念不同造成的理解认识的偏异,总是导致冲突的根源。因此,企业文化内部传播的意义还在于通过各种手段和方式,在企业全体员工中加强、深化交流和沟通,形成对企业物质文化、制度及行为方式、企业精神和价值观的共识,以减少甚至消除企业内部冲突和分歧,从而便于形成整合和一体化的企业文化。
根据组织理论,组织环境是组织生存的土壤,与组织产生与发展有这样或那样的各种联系。它一方面可以有效地帮助组织发展壮大,顺利地实现组织目标;另一方面,也会阻碍组织目标的完成,成为制约组织扩展的主要力量。环境是组织存在的基础,没有适当的环境支持,组织便不复存在,更无所谓发展。在组织与环境之间约束和适应利用的辩证关系中,传播始终扮演着极其重要的角色。正是传播行为把组织与组织之间联系起来,通过组织边界把环境资源输入组织之中,又把组织信息与产品传递给关系对象,从而对环境发挥作用。因而,对外传播是组织的本性和必需。
企业组织总是自觉或不自觉地对外传播自身的文化,全面、准确地对外展示、传播本企业的文化,最终在社会公众心目中留下一个美好印象,塑造兼具文明度、知名度和美誉度于一体的企业形象,对企业发展至关重要。而对一个企业的文化最具评价力的社会公众,大致可分为四类:第一类社会公众是顾客,即使用一个企业的产品或享受其服务的人或团体。第二类社会公众是企业的相关公共组织和所在社区的居民,即企业能与之发生相互作用的个人和团体。第三类社会公众是政府和行业组织。第四类是公共传播机构。企业将自己的企业文化向这些部门传播,让最具评价力的社会公众来充分认识自己的文化,并塑造良好的公共形象,推进企业发展。因此,企业出于自身的发展目的而主动保持并推进与外部环境的种种联系,其中企业文化的全方位对外传播能促使企业与其他组织间关系及行为的协调,从而保证企业具有良好的运作环境。