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“上线是一个体力活”，在系统上线期间，Techsun顾问团队对项目小组进行培训，并将培训的方法也传授给项目小组。然后黄文俊带领着项目小组成员在2个月间飞遍了博创机械全国30多个办事处，每个办事处驻点进行上线培训及辅导工作。
现在，所有的客户信息都在Dynamic CRM系统上，销售员的所有活动都会记录在系统里面，老板对销售预测的把握更加准确了。但是，在分公司的实施上还是取决于管理制度的落实和高管对这些应用的压力。“销售人员是否把他们的所有工作都录入到系统里面是决定CRM系统应用水平的关键所在。”黄文俊说，“CRM系统的实施绝非CRM软件的安装和培训就可以完成的了，他牵扯到公司整体战略以及公司高层对这个项目的重视程度。”说得直接一点，公司老板希望这套系统给高管层以及办事处带来哪些好处?会改变哪些不好的习惯?
“我们的深化应用的工作才刚刚开始进入一个新阶段。”黄文俊表示。“我们后面有一个计划，现在只是完成了培训、基础数据的整理、规章制度的建立。第二阶段会是提高监管水平，再开发出一些更加实用的管理和业务分析报表来满足业务部门的需要。等ERP选型结束后，把财务和业务、生产制造有关的销售预测等部分都要集成进来。”
“以客户为中心”的体验之旅
正如本文开头所说的，“以客户为中心”通常会被企业奉为经典，但实际应用是否如此却另当别论。
“一般的IT人员会比较容易从技术角度，而不习惯从业务层面看问题，这可能是导致某些信息化系统实施失败的一个重要因素。” 从1997年毕业开始就表现出对信息技术的热爱，在博创机械多年的IT经历让黄文俊深有体会。1998年来到广州的黄文俊开始在广州蓄能经济发展有限公司担任系统管理员，负责一个酒店管理系统和停车场自动收费系统，纯粹从用户的角度了解了IT应用系统对企业的巨大帮助，甚至在楼宇控制系统的客户化开发过程中，主动参与到编程工作中去，是一位非常上进的“好用户”!
从Novell系统开始到Windows NT，没有多少管理经验的黄文俊从网管开始做起，“到现在我的强项也还是网管。”时隔多年，黄文俊还是这么认为。在2000年加盟博创机械的母公司时，做的第一份工作也是系统维护。但对了解管理流程的强烈冲动让黄文俊一有机会就会更多地了解企业的管理流程。在听到博创机械正在进行ERP项目实施时，放弃了在母公司相对优厚的待遇，参加了该项目的全程培训和业务流程重组工作，并担任ERP系统管理员一职，负责二次开发和系统运维管理。2005年，又兼任母公司IT主管，全面负责母公司的PDM和ERP项目，从设计到生产的全部流程和技术细节都在黄文俊的辛苦努力下顺利完成了。
ERP项目的引进实施让黄文俊更加细致地了解到了一家企业的内部管理和各部门之间的协调配合。无论是ERP还是CRM，尽管表面上看来所关注的都是企业内部的流程、资源、队伍的整合，实际都应该基于“为客户服务”的思想。就像是面向订单生的(MTO)的制造模式一样，企业的内部管理的方向应该是对外，管理层考虑的问题都应该是真正“以客户为中心”才是。
从ERP到PDM，再到CRM项目，幸运的黄文俊几乎把机械行业的主要信息化软件都实施了一遍，悟到的就是这样一个道理。