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与客户需求为伍 深化OA技术革新
重视客户的服务，只有把客户的需求放在第一位，企业才会有发展机遇。企业服务就像雄鹰的翅膀，只有在服务上翅膀硬了，客户才能认同你。在服务上，华天OA在技术服务部内成立了2个服务部门，一个是客户服务部，是专门解决客户需求中相同部分的问题;一个是战略服务部，具有针对性的解决客户需求中的特性差异化的部分。2个部门的基础工作相同，不同的是战略服务部，需要把客户不同的需求重新整理归类，建立不同的服务需求种类，这样的服务方式在软件行业里面尚属首创，只有在一些做系统集成的公司才会看到这样的服务体系，刘娟总监说，不同的客户需求不能按照通用的标准去看待，我们只有重视了客户，客户才会重视我们，古语说：“莫嫌善小而不为，莫以恶小而为之”，只有把客户服务工作，做到真正的按照需求归类进行研发，才能把工作做到实处，我们的客服人员，每年要与成千上万的客户打交道，只有把这些基础工作做扎实了，到有需求的时候，我们才能得心应手的找到这些客户的档案，能够迅速的按照客户的需求进行产品定制开发，尊重客户，与客户需求为伍是华天客户服务部的服务宗旨。
把握住了客户需求，华天人就会把这些需求率先应用到OA技术研发之中，国内OA之中首个支持内置全文检索系统，可索引DOC/XLS/PPT/PDF/XML/HTML等常见文件的技术;首个把推送技术应用到OA客户端;根据有些客户需要自定义OA界面的需求，华天较早的把WEB2.0技术应用到OA之中，客户可以随时随地随意组织自己的OA界面，与客户为伍，更深的把握客户的需求，才是华天深化OA技术革新的根本。
不重概念，不重炒作，坚持走技术研发的软件本源之路，华天人再造中国OA技术之路，也许将是中国的OA厂商重归技术之路的开始……