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第一节 e-ERP的含义与组成
e-ERP系统是传统ERP系统和电子商务技术平台结合的产物，主要包含e-SCM和e-CRM两个主要子系统。e-ERP系统是以传统ERP为基础的，所以包括了传统ERP系统的基本结构，保留了其生产计划管理，库存管理，财务管理，采购管理等涉及企业供应链管理的基本模块，同时也融合了对客户流的管理： CRM。但e-ERP的e-SCM和e-CRM又不同于原有的SCM和CRM。
一、 e-SCM 与SCM的区别
(一)两者涉及的范围不同
企业内部存在着物流、信息流、资金流的流动，企业与企业之间也存在着这样的流动关系。在日趋分工细化、开放合作的时代，企业仅仅依靠自己的资源参与市场竞争往往处于被动。必须把同经营过程有关的多方面纳入一个整体的供应链中，这样每个企业内部的价值链就通过供应关系联系起来，成为更高层次、更大范围的供应链。供应链管理就是把这个供需的网络组织好。但传统的供应链管理仅仅是一个横向的集成，通过通讯介质将预先指定的供应商、制造商、分销商、零售商和客户依次联系起来，这种供应链只注重内部联系，灵活性差，仅限于点到点的集成。这样成本高、效率低，而且供应链的一个环节中断了，则整个供应链都不能运行。
e-SCM弥补了传统SCM的不足，它不局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程的电子商务模式带来了供应链管理的变革。它运用供应链管理思想，整合企业的上下游的产业，以中心制造厂商为核心，将产业上游供应商、产业下游经销商(客户)、物流运输商及服务商、零售商以及往来银行进行垂直一体化的整合，构成一个电子商务供应链网络，消除了整个供应链网络上不必要的运作和消耗，促进了供应链向动态的、虚拟的、全球网络化的方向发展，使资源在供应链网络上合理流动来缩短交货周期、降低库存，并且通过提供自助交易等自助式服务以降低成本，提高速度和精确性，提高企业竞争力。
(二)系统的核心内容有所区别
传统的SCM系统在网络的基础上还要求有数据处理模块加以支持，而围绕企业内部资源信息时又往往因为信息的不足而影响了效率。e-SCM简化了传统的SCM系统，虽然涉及的范围扩大了，但减少了数据处理的模块，将繁琐的处理交给智能ERP系统的后台进行，这样，获取的信息充足，处理又较为简洁，提高了系统的工作效率。
二、 e-CRM 与CRM的区别
(一)两者包含的内容不同
传统的CRM系统只是作为单独的客户管理系统，涉及面大而全，即要有客户服务平台，又要有强大的数据分析系统支持;而且只是侧重于客户偏好和购买习惯的分析处理，当涉及企业内部资源的问题(例如：特殊规格订单)就不能实时地作出响应。
而e-ERP系统更注重对客户服务和客户信息的实时处理，e-CRM将客户数据都交付智能ERP系统中KMS数据库中，由KMS的数据挖掘，在线分析模块进行处理并迅速作出响应。可以说，e-CRM保留了传统CRM的操作层次的CRM，而分析层次的CRM则交付KMS系统进行，这样的客户关系管理系统功能简化了，服务也就更加有针对性了。
(二)技术的重点不同
传统的CRM注重实时反应，数据处理系统的建设是重中之重，同时系统还必须重视网络的建设，这样不仅使得CRM系统建立的门槛变高，也使得企业对CRM使用和维护变得较为复杂。而e-CRM就简化了许多，企业只需要建设好网络或者利用现有的互联网就可以完成该系统的运行，这样就大大方便了企业实施客户关系管理系统。
第二节 ERP与电子商务整合的必要性
一、 ERP与电子商务的关系[28]
从ERP问世以来，一些大企业相继实施了ERP系统。ERP把企业的生产计划、销售、财务、采购、库存等信息集成在一起，把计划和资源优化地结合在一起，让企业对市场做出最快的反映，极大地提高了企业的竞争力。尽管ERP系统如此先进，但随着互联网和电子商务的广泛应用，企业的内外部运作方式将大为改观，企业管理系统还要进行不断的调整才能适应信息时代的来临。
e-business就是在网上开展商务活动——当企业将它的主要业务通过企业内部网(Intranet)、外部网(Extranet)以及互联网(Internet)与企业的职员、客户、供应商以及合作伙伴直接联系时，其中发生的各种活动就是电子商务。实现电子商务的优点是多方面的，可以使企业降低采购价格，可以减少产品积压、缩短生产周期、拓展营销市场、使异地交易、异时交易成为可能。
目前，有的企业分别使用ERP系统和电子商务系统，当两套系统并未带来期望的效果，而是产生了一系列的问题，诸如：两套系统相互独立，数据库不共享，采购数据、销售数据和财务数据不能相互调用，造成大量重复工作存在，而且数据缺乏一致性和完整性;两个系统被分裂开来，软、硬件建设成本高，浪费存储空间。由此，可以看出企业需要将ERP与电子商务整合形成e-ERP系统。
ERP与电子商务整合的可行性可以从两者之间相互作用的关系中体现出来：
1. ERP与电子商务有共同之处----一般说企业内部的主要经济活动为管理四种流：物流、资金流、工作流、知识流。可以说ERP与电子商务所涉及的对象是相同的。
2. ERP与电子商务的侧重点不同——ERP系统涉及的企业内部的整个业务流程，它的应用层有关决策层的数据查询与综合分析，中间层的管理事务，作业层的业务实现;电子商务主要在于作业层的业务实现，具体是采购和销售业务的网上实现，也包括市场宣传等。
3. ERP与电子商务在应用上可以互补——ERP主要侧重于企业内部流程，电子商务主要侧重于外部交流，两者结合在一起，融合了最新的企业管理理念及互联网技术，从管理思想、应用模型及技术手段几方面彻底地解决了传统ERP的瓶颈问题，能进一步提高企业的管理水平。
二、 ERP与电子商务结合前后企业经营的变化
可以以一企业为例：企业在实施ERP与电子商务整合的e-ERP以前的管理模式是：企业能够接受用户在网站上的订单，但企业与供应商及合作伙伴之间的采购请求、外协请求、货物供应、产品配送仍要通过传统方式来完成，不能实现网络一体化。所以在线购物其实仅仅是电子商务的简单形式，仍然效率低下，电子商务的即时性无从体现，而且交易过程是断裂和脱节的。这种模式的缺点是：系统只能接受简单的购买指令，不能有效利用网络根据登录用户的购买行为，分析顾客的偏好，从而实时和优先销售;同时，缺乏个性化、专门化的服务，难以提高品牌的美誉度和客户忠诚度。
而两者结合之后企业的管理模式是：从客户到企业完全连通，企业内部流程与外部交易完全一致，通过e-CRM实现与客户的互动，并且通过研究客户的消费行为，前瞻的、全局性地进行销售预测，形成一对一地针对有效目标市场，发掘客户价值;通过e-SCM实现整个物流体系的即时协作;通过分销资源计划(DRP)实现协同销售，畅通销售渠道;供应商看板管理(KANBAN)使物料需求状况实时传递给供应商，实现零库存。新的管理模式将企业的传统义务和管理网络化，通过网络，客户的要求或订单，理论上可以零等待地传递给整个供应链，交易和供给几乎同时发生;通过网络，网络内外之间界限将逐渐模糊直至消失。这样的一种模式，真正体现了网络经济“以客户为中心”的思想和电子商务“端到端”的实质。
可见，ERP与电子商务存在着一定的兼容性，如果将两者整合为一体，两者将相互融合、相互推动。e-ERP可帮助企业规范内部流程，完善内部管理，通过与电子商务的结合延伸到企业外部和前端，为企业全面提高供应链的效率，满足企业多元化制造和个性化服务的需求，实现企业体系化管理和分布式应用，运筹内外部资源，提高客户满意度，为迎接全球化的竞争和持续发展提供了坚实的基础。
总之，把ERP与电子商务的整合系统引入企业，既是一种技术有效性的需要，也是一项经营管理创新。完全离开ERP的电子商务必将失败。但仅仅实现前端网上交易，而内部业务和管理不能将网络化与之配套、整合，电子商务只能成为空谈。相反，若将ERP与电子商务融为一体，软件资源、硬件资源、数据资源将高度共享，企业将会连贯、反应迅速、决策及时，这样的系统才是迎合信息时代的需要的。
第三节 电子商务环境下ERP的功能升级
一、 ERP集成范围的扩大
电子商务环境下的e-ERP除了具有第一代ERP的制造、采购、销售、财务等功能外，它将是面向基于互联网的供应链(e-SCM)的管理信息集成系统，它的集成范围大致如图：
移动办公 远程访问 物流管理
集成后的ERP系统必须能支持互联网和电子商务，即可接受网上订单输入、可供量查询、定单跟踪、通过互联网交付计划等，能帮助企业更准确、更及时地处理业务。
其中对e-CRM的集成是非常重要的，客户管理系统的出现体现了两个方面的管理趋势的转变。首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转变。特别是随着各种生产管理和现代生产技术的发展，产品的差别化越来越小，产品同质化的趋势越来越明显。因此通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势也就变得越来越困难。其次客户关系管理系统的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。随着互联网及其它各种现代交通、通讯工具的出现和发展使全球几乎变成了一个地球村，企业与企业之间的竞争也就几乎变成了面对面的竞争。正是这两点使得ERP在集成了e-CRM之后有力地支持了电子商务的实施。
而且，e-ERP是基于网络化的集成增值链管理。网络化集成增值链的特点是：1)企业的管理已突破了单一企业范围，将客户、营销网络和供应商等的相关资源纳入了管理的范围，利用互联网/企业内部网/企业外部网建立虚拟公司的供应链，即全球供应链的集成管理。2)对于全球网络供应链范围内的所有业务活动，必须能够有效协调和优化处理，必须能够以信息的形式及时反映物流活动和相应的资金状况，真正实现物流、资金流、工作流、知识流的实时、集成、同步的控制，从而保证增值的实现。3)企业的ERP系统应建立在开放式、网络式的信息化系统基础之上。由于这种管理已经突破了单一企业和单一地点的范围。所以管理信息系统必须是建立在网络的基础之上，同时保持开放、与异构系统和第三方软件易于集成的特点。由网络化的增值链的特点可以看出电子商务环境下的ERP系统只有基于网络化的集成增值链管理才能与电子商务的发展相协调。