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十项企业累积知识要领：
一、 专业人才：企业由人所组成的，一流企业拥有一流专业人才，千军易得，一将难求，专业人才更是优势企业重要一环，一个专才更胜十个通才，企业的「企」字，只要人才一离开，企业就变成止业，可见人才为企业之本。
二、 真心相待：人的感受是敏锐的，尤其人才对人心与环境变化，比一般人更敏感，第一次被骗是因信任才受骗，但再也没有第二次机会。欺瞒是纸包不住火，一开始坦白反而更能建立彼此互信，患难中见真情，若要老板和员工能共同打拼、相挺，真心相待是首要条件，尊重专业人才，才能留住人才，虚伪做假将无法长久。
三、 热诚服务：企业第一线人员服务态度决定竞争成败，服务不好，再也没第二笔生意可做，所以热诚服务是企业累积知识必备要项，透过细心的服务更能直接找出客户需求及问题点，才能创造最大企业效益。有人会问热诚服务与累积知识有何关系?企业透过知识累积提高客户服务，创造产品及服务附加价值，热诚服务便是知识应用最具体表现，敷衍了事，终将一事无成。
四、 正确方向：知识发展重点在研发方向正确与否，方向不正确，大笔经费投资在过时且不具竞争性的产品上是走冤枉路，浪费企业宝贵资源，即使累积再丰富知识而无法创造利润，知识成呆滞品就无法创造附加价值
，所以知识发展最怕方向判断错误，一步踏错满盘皆输，即使回头，又要重新花费许多时间与金钱，决策者需谨慎思考。
五、 创新思考：你的企业是喜欢乖乖牌员工还是顽皮有创意的员工?听命行事的员工，一个口令一个动作，碰到状况就不会脑筋急转弯，创新思考的员工总有不同想法与作法，行事常会出乎意料之外。台湾教育造就许多高学历人才，填鸭式教学法却扼杀多数人创新思考的能力，这是台湾最缺乏的核心竞争力，也是企业在发展知识管理最大阻力，创新思考的员工最容易发挥知识最大效益，高阶主管若能抛开己见，接受不同的声音更有助企业的发展。
六、 经验累积：企业发展知识贵在经验累积，老员工是企业的宝，一路走来对企业相关知识发展如数家珍，状况掌握清清楚楚，一家企业人员异动太频繁将造成知识累积断层，就像味全与统一在便利商店之争，重要成败关键在经验累积与人员异动问题。统一因人才不异动，经营便利商店的知识才能一脉传承下来，奠定7-11成功基础。
七、文件制作：文件制作在知识管理推行工作中属高难度动作，知识管理文件怎么做，如何规划，从来没做过的人就不知如何下手?知识管理不应被限制在文件上，举凡相片、录音带、摄影机、声音等工具都可以称为知识文件，根据企业核心专长来规划知识分类，集思广义讨论客户需求与问题回答，制定大家都能接受的文件格式及内容，不断针对新案例做内容调整更新，让知识符合实务需求，就是完善文件制作，有了完整的知识文件可进一步配合网络环境、工具软件及专家系统运用，让企业更快速应用知识。