会员登录
会员注册人来说，这仅仅是一种方法，并不依此论定好与坏，在进行交涉时，既然有此奇策，缘何不用?当然，有些时候纵然有这种条件，但不需利用，其它方法即可解决问题。但是当你们之间的谈话并不顺利，如果您仍然不去运用这个武器理直气壮地说“帮我一把”，那就真是个傻瓜。当您处于困境，一筹莫展之时，突然灵机一动而想起这件法宝，使事情得以完结，没有任何人会责备，因为您已经把整个问题处理的很好。我想，无论您的谈话对手多么圆滑，既棘手而又难对付，但您千万别泄气，每个人都有可供您利用的手柄，只要运用得当，您就会使他乖乖的帮您一把，并把整个事情办好。
(三)调解者的形象
同级的僚属之间，矛盾的调解并不少见。一般来说，当C 要为A、B 之间作调解时，他总会为自己找一个最佳的立场，一种永远不受伤害的方式，所以无论调解成功与否，都能得到应有的报酬，这种手法，几乎是人人都见过的了。这里所要表明的，却是另一种调解方式。
秦昭王有一位名叫中期的诤臣。所谓诤臣，是指当君主有迷惑或错误时，敢于直谏明诤的大臣，《汉书·萧望列传》上说：“朝中无诤臣，君王不知己过。”有了这样的下属或同事，管理者才能经常发现自己的过失。且说这中期有一天在与昭王争论某事，最后他以巧妙的方法辩倒了昭王。昭王也是历史上的名君，然此时毕竟面子上有些过不去，下不来台，就有些生气了，中期一见，只好默然退下，大家可以想象当时的场面，一定是十分紧张的了，其他大臣们只是互相瞪眼看着，想不出什么办法来调解缓和这种场面。正在为难之际，一位近侍出来打圆场了，“真是伤脑筋，中期确实是个悍人，幸亏他面对的是一位名君，若换成桀、纣的话，绝对是活不成了”。这里“悍人”的“悍”字，通常是指某个人的性子过于激烈，无法有效地加以控制，现在我们来看一下这种近侍所用的调解语言艺术，他所以将中期贬低为 “悍人”，将昭王捧为“名王”，不过是为了缓和刚才一时间凝结的紧张气氛，让昭王舒服一下，这是打圆场时一种较常用的老套。但接下去的话题中，最普通的方法一般要说“把他杀了有点可惜，饶他一次”之类的话，但这调解者却采取了截然不同的法子，明确地迫使昭王必须饶了中期。大家都知道夏桀与商纣是历史上有名的暴君，而近侍所说的后半句话中正是巧妙地指出“若为此等小事就不惜惩办一个大臣，则与桀、纣有何不同?”，秦昭工当然是个聪明人，一听就懂，所以就借此台阶找回了脸面，此事也就算了。
(四)勇于承担责任的形象
虽然现在管理机构的工作效率正在不断提高，同事们之间谈起工作上的事来也比较干脆利落了，然而不可否认的是，官僚主义的作风仍然随处可见，而且令人几乎无力反击。您与同级管理者的谈话中他总是含含糊糊吗?或者总是托辞找借口推托工作吗?请不必着急，出现这种情况，或许是您的话题并没有引起对方的兴趣。换句话说，您可以先谈一点他感兴趣的事，然后再涉及工作上的问题，这样效果或许会更好。
□不善争吵的儒家形象
管理者群体是由性格、爱好等互有差异的个体综合组成，大伙在密集的时间、空间内进行交往，难免有时会嗑嗑碰碰，特别是在言语间发生或明或暗、或强或弱的冲突。此时，如果双方不能克制地控制情绪，反而附加一些意气用事的做法，如嘲讽、谩骂等，很可能激化矛盾，以致共事数年的友情荡然无存，反目成仇。
其实，不管什么形式的语言冲突，都大大不利于当事人双方，特别是在同级管理者之间，个人的自尊心等因素会让我们火上浇油，使冲突越演越烈。这大概是每个管理者都不希望看到的吧?我们在这里将要谈到的，就是管理者在与同级管理者的谈话中，如何避免冲突的几个诀窍，或许对您能略有启发。
(一)你不可能完全赢得争吵，因此请不要争吵
您也许是一个极英明的管理者，在100 次与同事的争吵中会有99 次驳得他哑口无言，然而我却不得不说，这100 次争吵中也同样有50 次他认为自己是正确的，另有50 次他认为您是错误的，不是吗?比如说你击败了自己的同事，把他驳得体无完肤，甚至证明了他神经不正常(这当然是开玩笑)，然后自己觉得很痛快，然而他呢?不知您是否想过，您使他在自己的同事或上级或下级面前丢尽了脸面，伤害了他的自尊心，因此，他将怨恨你的胜利甚至怨恨你个人，而且，将仍保持自己原有的观点和态度。
如果您与同事争辩、刺激、反驳，有时也许会取得胜利，但这将是一个毫无意义的胜利，因为您将失去对手的好感。我们欢迎分歧，如果一对伙伴总是意见一致，那么他俩中肯定有一个是多余的，同事们的分歧或许能为您提供一个挽回损失的好机会，但决不要把分歧变为争吵。请不要只相信自己的直觉，争论中您应谨慎，保持冷静，控制自己的情绪，为什么不答应仔细考虑并研究对方的主意呢?您的对手也许是正确的，而当您因为一意孤行而发生失误时，他便可能会说：“我们曾努力劝过你，可你就是不听。”如果真是这样，那可太糟了!
(二)友好的形象
在您与同级的交谈中争论，友好的态度及赞赏更容易使他改变自己的意愿，如果您想要同事们附合自己的意见，请先在语言艺术上使他们认为您是真正的朋友。
努力建立理解的桥吧，永远不要加高误解的墙，让您的对手说完，不要妨碍、抗辩，这只会使冲突加剧，然后，找出你们一致的地方，在您新一轮的发言之前先强调这个方面，是的，就是这样，虽然您可能不赞同同级的话，但请不要打断它，这很危险，要耐心、虚心地倾听下去，显出诚心，让他们充分表达自己，这样不但满足了他的虚荣，而且您可找出其言语中的许多破绽。不过，您需要的如果是全身心的支持而不是一切学术上或理论争论的胜利，请您务必先强调相同点。这样他会感到更满意，您甚至可以让他感到主意是他自己的。
《老子》上说：江海之所以能汇百川，是因为地势低洼。如果圣人想居众人之上，就必须用言辞表示谦下;如果想居众人之前，就必须用行动表示自己居于众人之后。如此，虽然圣人居众人之上，众人不感到有压力;居众人之前，众人不觉受驱使。管理者在语言艺术上的修养，就应以此为榜样!
五、管理者同上司谈话的语言形象设计
除了手下的兵将和平起平坐的伙计们，您在工作中还与谁经常打交道呢?不消说，准是自己的“头儿”了。对下级有时或许可以显一显领导权威，对同级偶尔可以来个不理不睬，那么，对上级呢?别的方面我拿不准，但至少在言语上，应该有什么特殊标准吧!从某种意义上说，管理者在工作中同上级之间的关系远比同下级和同级之间的关系重要，而在与上级的沟通和联
系之中，语言又占着绝大部分的位置。因此，身为管理者，就不能不在同上级管理者谈话的语言艺术上多下功夫，在上司心中树立一个语言形象。
□善于与上司交谈的形象
几乎每天我们都要与自己的头儿对话：汇报情况，请示工作等及至日常的寒暄，然而不知您是否曾经思考过这个问题：我应该怎样同上司交谈?当然，您尽可以自觉或不自觉地把我们前几节讨论过的语言艺术付诸实践，但在这里必须补充几点特有的技术。
(一)恭维的形象
请您注意，这里所取词意纯粹是技术方面的，丝毫不涉及道德。恭维，绝不等同于“拍马屁”，因为被恭维是每个人的需要，管理者的管理者自不例外。没有人会认为自己是无价值的废物，人们都渴求得到别人的重视，管理者更愿意在下级的恭维中找到自我满足的感觉。是的，人们从不这么说，但绝大部分的人已经这么作了而且正在将来还要这么做!您尽管放心，没有
人会因受到恭维而生气，纵使过分地吹捧也永远不会招来恶言相向，不费吹灰之力得到他的满意，诸事因此而更加顺利不也算是无代价的胜利?
提起韩信，大家都不陌生，他帮助汉高祖刘邦一统天下，被封为楚王，后来因政治斗争，被高祖擒获。刘邦本就是个流氓，因想趁此机会嘲弄他一下，于是就问：“你看以我的能力，可以带多少兵马?”答曰：“陛下可将兵十万。”高祖接着又问及相国萧何，答曰百万，最后皇帝问道：“你韩信可带多少兵呢?”韩信回答说：“ 臣将兵多多益善尔。”就是说：我带兵是越多越好啊。高祖因此戏弄他说：“既然是这样，你为什么还败在我手下，被捉住了呢?”这位大将军应声答曰：“我只善于统率士兵，而陛下您却擅长驾驭将军啊!”意思就是说虽然咱们各有所长，但你比我高明多了，我不如你。
您可千万别以为老韩只是一介武大，瞧这句话说的，何等地高明，虽然这是在恭维汉高祖，但的确有水平，从语言艺术的角度上讲，找不出一点毛病，更难得的是这是发生在自己被擒，身陷牢狱之后，居然有这样的情趣!韩信虽没有留住自己的性命，但至少在此保住了面子，又让高祖高兴了一回，一箭双雕，可谓绝妙之极矣。当然，这正是恭维的关键，如果功夫不到家，
不分场合、人物胡乱运用，或者语言艺术过于庸俗，反而会自讨没趣。
(二)求实的形象
作为一名管理者，您喜欢怎样的下属?虚伪的小人还是诚实的君子，尽管这两者之间在某些时候似乎难以抉择，然而我想至少态度上您倾向于后者，那么，请不要忘记，您的上级也正以这种目光在审视自己的下属。管理者的眼中，工作能力等因素固然重要，然而他在评价下级属员时首先看重的却是他的态度，您在与上级谈话中，语言艺术的斟酌中可千万不能忘却这一
点。
“我是对的”的正义形象
“ 为何我的意见不被采纳?“为啥总是听那个小子一个人的?”，诸如此类的叹息和不满，您一定没少听到吧?不客气地说，有时甚至还可能出自您自己的口里。是啊，好不容易挖空心思所得出的计划不为上司采用，实在是令人惋惜，绞尽脑汁的辛劳皆属枉然且不去说它，可这满腔热情被一盆冷水浇了个透，您说叫人如何不上火。然而感叹之后，不知您是否曾经回头想过，仔细研究当时自己是如何提出建议，如何游说上司采用的，找找看，为什么我们失败了?真的是我们的建议或设计不如他人吗?如果答案是否定的，您就应该在语言艺术上多下功夫，正是因为这里的缺陷导致您败下阵来，多练一练嘴皮子上说服的功夫，让头儿听你的——做一做上司的管理者!别紧张，我并不是在教唆您“抢班夺权”，本人没有那份胆量，也不是每个人都有那种能力，我试图说明，在于语言艺术中的说服技巧，特别是游说上司的法子，这其中的关键，就在于以不致招致对方反驳为主，尽可能地使头儿打从心底里愿意接受你的意见。
《庄子》里有句名言“无用之用”，它的意思是说“被认为没有用的事物，最后往往会变成最有用的”。下级管理者与上级管理者之间的关系，决定了您在功说自己的上司时有些总不便直接说起，这时谈话最好不要一开始就导入正题，那样反而极容易引起上级的反感。如果您善于迂回绕道前进，从其弱点处下手，晓之以理，动之以情，精确地运用语言艺术，那样成功就容易多了。
锲而不舍的形象
中国有句老话：“锲而不舍，金石可镂。”当您首次向自己的领导进谏而被拒之门外时，脑海里是否曾闪现过这句话呢?我极少与自己周围的人谈论某个建议，也没有什么领导，唯一的感叹是惊讶于电视广告上的那个女郎，年复一年，日复一日，一日数次，她都在重复那几个相同的文字，以致孩子们都能顺口诵出。她何时也学来了这个公开的秘密技巧?这就是锲而不舍的劝说的诱惑力，最终使人无法抗拒，至少脑海中留下极深刻的烙印。然而需要注意的一点是，在这种情况下您必须对自己建议的正确性有相当大的把握，否则后果可能有些不妙，即使是这一件具备了，“锲而不舍”也是有一定的限度，如果超过了这个界线，不分地点、场合、时机地喋喋不休，那就成了另外啰嗦，反而会让对方讨厌，觉得你是个“爱唠叨的家伙”，一旦在上司眼中留下这么个印象，那可就惨了，他将永远带着有色眼镜看你。因此，如何方能做到恰到好处，实在是一门大学问，很值得我们下力气研究。
维护形象应避免的几个问题
通常，人们在与自己的上司谈话中，总是自觉不自觉地持一种谨慎态度，远不如在日常生活中那般豪放，为了搞好上下级关系，取得头儿的赏识，有人可能在语言艺术的这一方面下过很大本钱，或许也颇见成效。然而请不要忘记，就一般人而言，他在与别人的交谈中肯定有某种道德、观念上的倾向在左右大脑的判断，我们的管理者也是这样。换句话说，一些在语言技术上看来有用的方法，从道德上判断是不足取的。在与自己管理者的谈话之中，我们最好不断提醒自己注意。
(一)吹牛皮，说空话
俗话说得好啊，“莫向人前夸海口，强中更有强中手”。管理者交待下任务以后，我们心里那种迫切想表现自己的情绪是可以理解的，每个人都需要社会的认可，需要管理者的赏识，但是最关键的却是保持冷静的头脑，即使真的有百分之百的把握，也没有必要表现在嘴皮子上。因为在工作上，管理者更看重的是下属的成绩，而不只是他的语言技巧。至于平时，牛皮更是
不能吹，空话少说，指望在这一方面引起管理者重视，无异于“窑头土坯——下雨即碎”，一旦牛皮戳穿，我们将无地自容，所有的努力也就化为一个泡影。
孔子曾这样批评说：“我以前认为很会说话的人，必定亦值得信任，但现在我认为，只是很会说大话、空话而不切实行动，还是不能令人安心。”深受儒家文化影响的中国人，包括我们的管理者，也正以此要求和审视自己的下属。
(二)牢骚太盛防肠断
只要留心观察，不难发现这样一些家伙。他们每日里喋喋不休，牢骚不断，似乎这个世界没有一点令人满意的地方，无论他们的动机和目的是什么，但我想至少有一点是可以肯定的：没有人会喜欢这些令人厌烦的家伙。对于一个管理者，如果他不幸有这种爱好，在下属或同事之间或许还无关紧要，而在自己的头儿面前亦常如此，那可真是大大的不妙了。然而可悲的是，事实却恰恰如此。晋级没自己、房子没分上、工作不顺心乃至(自己的)下级不听话等等诸事，无论鸡毛蒜皮还是油盐酱醋，只要有了机会，一古脑的数落给头儿听一听，好像他倒成了“垃圾处理机”。此时纵使头儿在笑嘻嘻地听着，那也只是他的语言艺术修养罢了，而内心中，十有八九不耐烦得很，他实在最不愿意当这个保姆。作为一名管理者，自身必须有一定的魄力。工作上份内之事是职责所在，自应处理妥当，否则上级要这样一个无用的下属作甚，上级管理者决策层内的问题，一般亦不需我们过问，如此方能秩序井然，至于其他蝇头私利，明智之士自不计较，岂不闻“贪小利，坏大事”之训乎?不可不戒。
孙子云：“知彼知己，百战不殆”。与自己�