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新产品开发项目中的需求问题 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 互联网 佚名 参加讨论

  表面上看,由开发团队自己定义需求会使得需求相对稳定,对开发团队是有利的。但事实上,开发团队会面临不少棘手的问题,最直接最明显的,就是需求的来源受限。开发团队最需要的就是明确的(最好也是稳定的)需求,而现在,要开发团队自己去获得,而且获取需求的来源又很有限。

  由于是新产品,在组织内部,开发团队通常找不到足够的帮助。而要从外界获得,又受到时间、经费和职责等因素的限制。在这种情况下,学习竞争对手的产品是一个很有效的方法。开发团队可以从研究和剖析类似产品着手,例如,如果要开发一个电子邮件客户端软件,那么,Outlook和Foxmail就是很好的学习对象。亲身的去使用和体验这些软件,仔细阅读它们的用户手册、在线帮助,甚至联系它们的客户服务。而且,这项工作应该让整个团队一起参与,增强每个团队成员对产品的理解和感性认识,当然,参与的程度和时机可以有所不同。

  面对有限的需求来源,引入资深用户是另一个解决方法。所谓资深用户,他们可能很熟悉同类产品的使用,或者了解用户通常需要些什么。比如开发个人理财软件,那么一个理财顾问,或者一个理财高手就是很合适的资深用户。对于面向群体用户的产品,特别是那些大众消费类软件,这些资深用户事实上并不如想象中那么难获得。个人关系是主要的获取途径。为了减少个人偏好的影响,应该尽可能多引入几个资深用户。对于某些产品,比如前面提到的电子邮件客户端软件,似乎团队成员中就可以找到资深用户。但在团队内部发展资深用户并不值得鼓励。其中的原因在“CPD陷阱”一节中会解释。

  三. 模糊的需求界定

  在一个新产品开发项目中,某项需求是否需要、它的优先级如何、某项功能或者要求究竟如何表述,这些界定问题由于没有一个确定的用户或者客户说“要还是不要,好还是不好,急还是不急”而会变得模糊不清。

  这种模糊的需求界定也发生在开发团队内部。每一个成员都可以声称“用户要这个功能”,或者“用户根本不可能那样操作”。需求的界定常常成为“公说公有理,婆说婆有理”的争论。

  在现实世界里,开发团队往往处于一个尴尬的境地。他们通常被认为有义务制定出需求规格,并对此负责,却没有被赋予对需求规格最后“拍板”的权力。在这种情况下,开发团队以及开发团队的领导要明确自身的立场,并将相关的责权利落实到纸面上。

  在技术层面上,解决“模糊的需求界定”问题的一个方法就是采用原型。利用原型来讨论,利用原型来证明观点,这比“空对空”的争论要有效得多。拓展出去讲,在界定需求的时候,尽量用事实和数据来支持观点,避免“可能怎样怎样”的猜想,如果不能肯定,就落实到概率上,这样可以通过风险分析的技术手段来帮助决策。

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