称重量时,出于怕缺斤少两的习惯购物心理,笔者装模作样地(其实,笔者也不懂台秤)瞥了一眼一旁的台秤,却发现小伙子的台秤有些奇怪,因为秤针向相反方向错了近一两。于是笔者好奇地问:小兄弟你这秤怎么偏了一点呢?
小伙子腼腆地笑了笑说:俺这小店所处的地段不好,想拉拢点回头客,免得人家说咱在秤上缺斤短两。
出于好奇和热忱心理,笔者心中冒出想帮这小兄弟一点忙的念头来。于是将做营销的工作身份和帮他出点小主意的想法趁机跟小兄弟说了下,谁知小兄弟一听乐了起来,忙应允道:大哥,你能帮我真是太好了。算了,这半斤丸子免费啦!
我一听这话,觉得有点不好意思了,人家毕竟是小买卖,忙制止道:那可不行,钱照付,不然我就不说了。
小兄弟急了,忙说:大哥,别,别,你还是先告诉我吧!
于是我告诉他说:你用红纸黑字写的宣传标语不太清晰,尤其是晚上,更不容易看到,不如找个打字店做个小点的写真画,不到十元,将你的丸子拍上一张好点的图片放上,用红低黄字打上“豫东绿豆焦炸丸:现炸‘鲜’卖——趁热吃!宁多一两,不缺一个。"这样就清楚多了,也正好表达了你诚信经营的想法。其次是你大可不必用普通话吆喝,用你们那富有浓重气息的豫东方言吆喝更能凸现区域风味,(越地道越好,最好将你这丸子的几种吃法介绍一两句),试试看效果怎样?
小伙子听完,似乎有点茅塞顿开,说:明天就找人按大哥你的意思做!
时隔数日后,笔者恰又路过那小兄弟的摊位,老远处欣然看到了门口悬挂一个醒目的画面,而那小兄弟也正忙活着招呼客人。
且不论笔者的这番小招能否对小兄弟的生意产生多大的效果,单就这小兄弟诚信而朴实的做法,的确令笔者感动。
多少年来以来,小商小贩从古至今,似乎一直存在诚信的问题,尤其是缺斤少两的现象表现得尤为明显。笔者虽然不经常买菜,但即使偶尔在市场购买蔬菜时,也时常遇到顾客和小贩在成交的果蔬重量上纠缠不清,争吵不已。
其实,此类事情无论站在谁的角度都完全可以避免,最终落个大家彼此都清净、省心。
站在小贩角度上说,你完全可以给足份量,不要怀着侥幸心理抱着很赚一把的心理,什么生意不都是靠的回头客的支持?顾客是上帝,这个毋庸置疑,尤其是在供大于求的白热化市场竞争的今天。既然顾客属于上帝,那么你就要用心维系。倘若顾客发现了在你这购买的份量不够,争吵一番难免是小,一旦将你缺斤短两的是宣扬出去,影响今后的生意是大,更重要的是你和他之间做的是一锤子买卖,长此下去只能是越来越差,谁还会乐意光顾你的生意呢?
站在营销角度说,对经营者而言,理想的效果是巩固和维持好老顾客,发展新顾客,才能门庭若市;宁可不做一单坑蒙顾客的生意,也不要使顾客反感或传播你的负面行为;店铺的生意往往都是需要好的口碑传播和扩散逐步影响和见效的,这从上述讲述的小故事中恰正体现了这一深刻的道理。对消费者而言,最终希望通过货比三家,购买到货真价实、物美价廉的商品。
再站在消费者角度谈,倘若购买几次觉得一个店铺的生意物美价廉,公道实惠,再加上店员的热情服务,干嘛非要再换一家购买呢?时间长了,对其所钟情的店铺就会有一种信赖的消费心理,并有可能形成忠诚消费心理,进而鼓动或说服周围的朋友前往消费,最终形成良好的口碑。
应当说,那为小兄弟对营销中的这些大道理不太熟悉,也不懂得如何运用换位营销,但却从人的朴实的本性角度,无师自通地以一种吃亏在先的傻子式的行为,将营销按照自己的理解,运用到了理想的效果,也传递了其小店诚信经营的主张。
