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积极聆听，应该在沟通地过程中把握好以下原则：
(1) 聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。
(2) 聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感，因为这是需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同的工作。
(3) 首先是要理解对方。听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。
(4) 鼓励对方。在听的过程中，看着对方保持目光交流，并且适当地去点头示意，表现出有兴趣的聆听。
选择合适的沟通语言
有一个故事，可以告诉我们关于语言选择的重要性：
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。(你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
这个故事明白地告诉我们一个浅显的道理：IT项目的沟通过程中，一定要注意语言的选择。IT行业的人员不可避免地要用到很多的IT术语和简称，有些人员甚至刻意使用这样的术语和简称，以图给用户造成一种专业的印象。但是，效果往往适得其反，客户不能真正明白你在讲什么，你的真实意思是什么，进而会厌倦跟你沟通，最终导致项目失败。因此，我们最好用简单的语言、易懂的言词来传达信息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
安排高效会议
项目沟通管理中经常使用正式会议的方式与客户、执行组织管理层、项目团队等进行沟通，比如项目启动会，方案评审会、问题解决会、变更评估会等。曾经有人就一个会议的成本给出了一个公式：
成本=(与会人工资+日常开支+找不到你的人的工资)×人数×会议时间+会议本身支出。
通过这个公式我们可以清楚地看到一个会议的成本是很高的，因此会议的高效性成为控制项目成本的一个有效办法。