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七、投诉问题
从图表中可以看到，“不制冷/不制热”、“售后服务不及时”、“服务态度”、“噪音”、“多次维修”、“安装问题”、“收费高/不合理”、“送货/安装不及时”等是投诉最多的问题。
注：在同一宗投诉中，可能存在投诉多个问题的情况，如某投诉即可能投诉不制冷，也可能反映企业的售后不及时等问题。
1、不制冷/不制热(20.66%)
制冷/制热是空调的主导功能，该问题排在各大投诉问题之首是一种正常现象。另外，空调的“制冷/制热”问题，也是引发用户对空调其它问题投诉的根源之一。
从投诉反映的情况来看，空调出现不制冷和不制冷问题，原因主要有以下三种：
(一)空调使用一段时间后，由于制冷剂泄漏或压缩机故障，都可能导致空调不制冷/不制热问题的产生;
(二)用户日常的保养不当也可能导致空调制冷/制热效率的下降。如，空调使用时间长了，过滤网和蒸发器等部件都可能积满灰尘，影响了热交换效率。
(三)空调的安装不当也会影响空调的效率。空调业流行这样一种说法：“空调三分质量，七分安装”，空调安装的好坏，直接影响到空调的正常使用。当空调进入销售旺季后，对安装人员的需求相当大，此时，大量技能较低的人员极可能混迹于安装队伍，导致空调安装问题的频发。如，315消费电子投诉网就接到过这样的投诉：某安装工为省事，竟然将空调室内机安装在用户家大厅的过道上，直接导致制冷效果不佳。还有一个安装工将室外机装好后，结果发现把邻居家的窗户给挡了，不仅影响到散热，还导致邻居家无法开窗，被用户投诉后，只得再次安装。