中石油”加油体验”第四季活动走进葫芦岛玉皇阁加油站

　　中国经济网北京7月11日讯（记者 杨斯阳） 2016年7月7日，中国石油“加油体验”第四季活动走进中石油辽宁销售公司葫芦岛分公司玉皇阁加油站。记者了解到，玉皇阁加油站2007年建站，年销量从开业之初的1500吨增加到2015年的6400吨，非油业务销售额也从不足1万元增加到10万元。

　　车辆在玉皇阁加油站排队进行加油 记者杨斯阳/摄

　　玉皇阁加油站有关负责人员向中国经济网记者介绍，加油站团队平均年龄只有28岁，团队推行“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为内容的现场6S管理模式。

　　在营销方面，玉皇阁加油站有关负责人员表示，加油站改变过去单一的油品销售方式，建立微信公众号，开创“玉皇阁加油站微店”，全天候24小时提供送货上门服务，消费者在微店进行下单后，不到1至2小时就可以收到货品。同时，加油站还设立了微信客户群，根据客户的消费水平分为ABCD四大类，分别由站经理、核算员、普通员工分门别类进行维护，定期发布加油站的优惠信息、最新政策、交通信息和节日祝福等。通过良性互动，员工与消费者建立了友好关系，增加了客户粘性。

　　玉皇阁加油站员工正在为车辆进行加油 记者杨斯阳/摄

　　业绩的提升离不开良好的服务，上述工作人员介绍：“我们将消费者看作是我们的朋友。2015年4月份的一天，一位消费者打来求助电话‘我的车一点油都没有了，距离你们加油站大约8公里远，能给我送点汽油吗？’虽然是夜晚的8点多钟，还下着大雨，但满足消费者的需求就是加油站全体员工的义务，站经理接到电话后马上带着站里的备用油桶开着自己的私家车赶了过去，解决了客户的燃眉之急。‘想客户之所想，急客户之所急’就是我们的服务宗旨。”