双十一备战 刘强东最担心的问题是这些

　　京东亏本也要涨工资？刘强东央视霸气回应！

　　央视财经《经济半小时》马上还有1小时就11月11号了，网购消费者跃跃欲试的“双十一”又要来了。随着这个时点的临近，各大电商的竞争更是不断升级。淘宝天猫自不必说，京东、苏宁、1号店、聚美优品等大型电商平台的双十一也是各出奇招。今天我们先来一起看看电商大佬们为了吸引消费者，究竟玩出了什么新花样。

　　重磅揭秘！双十一备战，刘强东最担心的问题是这些！

　　11月9日清晨，距离11月11号还有不到48小时，刚刚从国外回来的刘强东，没来得及倒时差，就赶到公司，投入到“双十一”的战前准备。

　　刘强东刚从国外回来，在双十一备战最紧要的时候，今年京东1号就开始预热了，他眼下最担心什么？

　　刘强东：最关心的还是营销特别是运营体系，能不能够支撑出这个海量订单带来的压力。当然担心的就是每年担心的就是主要还是流量太高，很有可能因为流量不仅仅是京东的问题，还有运营商甚至各种各样你可能想不到的事情，我记得有一次6.18的时候我们的G方附近有人在道路施工，光缆给挖断了，这种事情都出现，所以这个风险还是很多的。当然现在京东的技术储备和能力，跟过去相比已经大幅提升了，今天我们已经是建立覆盖全国的一套服务的体系，任何单一一方出现了问题都不影响我们对于用户的服务。

　　刘强东：我明天就会去一线去实地考察，像过去就是四五年前每年6.18和双十一都会去一线支援，这是我们京东公司运营的基础最核心的，只有一线呢才能够直接对我们用户有直接的这种接触，它是最重要的一环，也直接决定了我们用户的体验。

　　眼瞅着到了双十一备战的冲刺阶段，各路电商也已经开始陆续放大招：满减、打折、秒杀、降价、红包等信息铺扑面而来，甚至还有网红直播、明星送货、双十一狂欢晚会，刘强东对促销信息的狂轰乱炸似乎有着自己的看法。

　　刘强东：我觉得电商经过十几年的野蛮的，无序的增长，刚开始消费者因为电商便宜被低价吸引，所以蜂拥而至，让消费者转移到线上，带来了电商的繁荣，同样带来了很多种问题，而且这种问题比如说劣质商品、假货、仿冒品还有走私品，网上泛滥，长时间最终发现损失了消费者的利益，可能有些平台为此赚了无数的钱，但是对社会对行业对品牌商对消费者都是输掉的，所以今年我们倡导双十一理性购物，只买好的东西，买有品质的东西，不要双十一图便宜，图便宜，没什么便宜，便宜到最后刚开始消费者占便宜，最后消费者是吃大亏的。

　　谈到今年京东双十一会有哪些新模式，会呈现给大众哪些惊喜，刘强东和我们卖了一个关子，他说那只有到现场去看看才能知道。

　　研发人员十几个小时寒风中测试！京东无人机配送竟然这么牛！

　　离双十一还有不到一周的时候，在京东华北区仓储中心的这个上万平米的仓库里，已经是一派繁忙景象。而京东总部的大楼里，各式各样搭配着“京东红”的横幅，更是让人一下感受到了备战双十一的火热气氛。

　　京东集团技术副总裁 赵一鸿：有了大数据的技术，所以我们看到用户在每年大促期间需求的变化，看到这种变化，根据这种变化我们来完善和提供更好的服务和产品。

　　京东商城研发副总裁 马松：预案的准备，我们就准备了六千份，我们不允许说有一种情况发生。

　　京东商城副总裁 于永利：放在哪个仓里，那个仓里应该放多少，因为你想几百个仓，几百万SKU，几百个仓，这个纬度的计算其实人脑是很难计算的，但是每一天现在我们的系统可以达到时时，就是随着库存的变化，这个数值就在变化，每一天都在监控着整体的健康状态，也保障京东自库存是最优的。

　　这段时间大家基本上就是拿着刺刀往上冲，虽然说比较累，比较辛苦，但是兄弟们的各种激情斗志都特别昂扬除了仓库、办公室一片备战的火热景象，在这个无人机配送的测试现场，研发人员在寒风中已经连续工作了十多个小时。

　　京东这款无人机的载重能力为十到十五公斤，运载的距离是十到十五公里，目前主要将用于交通不便的山区、或农村地区货物的配送。京东的无人机，搭载着货物，在配送站起飞后，一般经过最多十多分钟的飞行，会降落在乡村推广员的院子里，由乡村推广员把货物交到用户手中。

　　采访这天室外温度骤到零度以下，最高风力也有五到六级，为了解决无人机在顶风作业环境下的抖动问题，这些研发人员一遍又一遍对无人机进行着测试。

　　今年6月，在年中大促的时候，京东的无人机第一次亮相，但送货的载重和航线都比较有限，为了在双十一期间，能在更大范围应用无人机配送，这些天，无人机研发团队这些小伙子们正在进行一连串的技术攻关。

　　现在整个的工作状态应该说已经没有休息和这种工作的时间区别了，大家基本上只要是在清醒的时候基本上都是在工作，就是为了保障双十一期间顺利的运营，尤其是我们的所有的研发团队，他们基本上都吃住在公司，就像我本人一个礼拜连续吃住在公司。我们整个承包了一个会议室，所有的人都在会议室里面住，累了就去休息，休息醒过来以后接着进行研发的工作。

　　晚上十点多，无人车研发团队还在紧张地进行讨论，今年双十一期间，京东的无人车将会首次在配送中亮相。

　　我们有近期、中期、远期目标和设想，近期我们的小车主要还是运行在封闭道路，就是从我们的配送站点出发，到园区门口的这条道路，可能要占用非机动车道。然后在中期，从这个小车方面，我们肯定会希望它覆盖越来越多的点，甚至可以做到进你的楼，上下电梯，在远期呢，你就可以把它理解成一个完全自动化的一个快递员就好了。

　　张潮是无人技术团队的一名工程师，入职京东仅仅一年多的时间，但在这一年的时间里，他接连参与了无人机、无人车两个重大项目的研发，并且都有了突破性的进展。

　　其实不仅是无人机、无人车、京东的无人仓也已经进入了紧锣密鼓的实验阶段。肖军是京东X事业部的总裁，他告诉我们，京东之所以，在无人科技领域持续发力，就是看好无人科技未来可能对电商领域带来的变革。

　　京东X事业部总裁 肖军：到了明年双十一，6·18会有更多的无人科技在我们仓库内发挥更大的机制，无人机就不是十多条航线，是几百条航线，上千条航线，我们无人车可能是覆盖更多的，覆盖北上广更多城市的送货。

　　为了提升消费者在网上购物的视觉体验，增加虚拟和现实的互动，双十一前夕，翁志的团队也在马不停蹄地做着最后的准备。

　　刘强东：我是超级的技术的一个信仰者！整个行业都会被新技术颠覆

　　在今年京东的“双十一”备战中，从仓储、供应链、到物流、配送我们都感受到了浓郁的“技术驱动”色彩，刘强东告诉我们，在未来几年，除了电商和金融，技术将是京东集团会持续开拓的市场。

　　刘强东：我是超级的技术的一个信仰者，我坚信用最新的技术未来可以改造所有的商业社会各行各业，包括商业，包括金融，包括保险，整个行业都会被新的技术进行颠覆式改造。

　　2016年年初，在京东集团年会上，刘强东曾经公开表示：“2016年，如果没有大的天灾人祸，我相信2016年整个京东集团的净收入将进入世界500强。”但在京东集团在净收入增长的同时，持续多年的亏损也一直使京东和刘强东饱受诟病。

　　京东第二季度净亏损却仍有1.3亿元！刘强东央视这样回应…

　　刘强东：京东电商早就已经赚钱了，只是金融O2O还有我们技术，刚才我说的庞大的技术，每项技术都需要很多年的研发，前几年只有投入没有任何收益，京东过去几年曾经有过亏损，但是我们跟市面上的补贴，那种恶性亏损的公司有本质的区别，因为我们的亏损其实你可以说叫投资，我们不是真正意义上烧钱，我们一直是投入投入投投资投资，我们亏了一些钱，但是我们建立了覆盖全国的物流体系，建立了金融公司，还正在设立保险公司，同时在各方面的技术超前的公司提前两年前就已经布局，我们相信所有的投资和投入未来都一定能够为我们的股东和消费者带来更多的价值，我觉得是值得的。

　　2016年京东第一季度财报显示：当期总交易额为1293亿人民币，经营亏损超过了8亿人民币，第二季度，亏损状况有所好转，但净亏损却还有1.3亿元。今年的双十一电商大战即将正式打响，京东集团能否交出一份满意的答卷呢？

　　刘强东：我每年的双十一，每年的6.18实际达成的业绩都是超出我们之前的预估的，今年的双十一我相信也不会例外。因为京东这种以品质品牌品商倡导的这种，受到消费者越来越的认可，消费者我刚才已经说了由过去完全是靠低价驱动的电商，现在已经完全靠品质和服务来进行驱动，而且京东过去十几年在这方面的布局，可以说我们走得最早，看得也最准，所以到今天也是正好我们进入一个收获的季节。

　　刘强东：连续5年给员工逆势涨薪 惊呆了整个互联网行业！

　　今年，当企业都在裁员降薪的时候，京东逆势加薪的新闻，一鸣惊人。对此，刘强东 接受央视财经专访：“今年给员工加薪20%，其实过去五年，每年都有50%的员工升职加薪。”

　　刘强东央视放狠话：京东其实2015年的销售额已经进入世界500强，排名300多位，明年的世界500强，我们肯定能进入300位之内，而在5今年之内，我的目标是进入世界500强的100位之内。

　　大手笔！聚美优品今年双十一啥套路？为自己代言的陈欧直播送轿车！

　　早年，聚美优品的创始人陈欧因为自己企业拍摄的一个广告而闻名，其中的广告台词也作为“陈欧体”迅速蹿红网络，善做营销成了陈欧的一个标签。眼下双十一即将拉开大幕，陈欧和聚美优品今年的套路又是怎样的呢？

　　聚美优品的创始人 陈欧：我亲自送啊。很冷的，其实很冷的，你看我穿的很薄的，很冷的。

　　央视财经《经济半小时》记者：这也是为公司代言的工作？

　　聚美优品的创始人 陈欧：这个事还是我亲自去做，避免黑幕。每次送车的时候，我都直播，因为这样子别人看着真实，这不是说你自己放图片而已，这车是真的，车是真的，真是有人拿到这很关键。

　　双十一在即，为了预热，聪明的陈欧明白拼价格不一定能讨到便宜。于是前不久在个人微博里送出了一辆汽车。眼下距离“双十一”还有不到十天时间，刚刚做好造型的陈欧，又穿上了他标志性的皮衣，准备再次进行送奖直播。

　　陈欧：10月下旬送出第一辆车，然后后面大家反响比较激烈，我送出第二辆车，既然双十一来了，就作为一个福利送给更多的用户呗。今天是把第二个的奖发出去。

　　再过几分钟，陈欧会给中奖者送出一辆很受年轻人青睐的小型跑车。“双十一”越来越近，他也提高了送车的频率，计划每天开奖，送一辆车，一直持续到“双十一”当天。

　　陈欧：因为之前大家送送化妆品，送送服装，送送手机算多的了。

　　记者：为什么今年这么大手笔啊？

　　陈欧：我觉得双十一嘛，双十一快到了，也图个热闹，也是给用户给粉丝一个回馈，而且这也是个营销方式吧，说难听点，让更多消费者关注到聚美。

　　送奖直播时间到了，陈欧熟练地打开手机直播软件，开始和粉丝们打起了招呼。

　　陈欧：这是今天的minicooper的（车）钥匙，这已经是第二辆了。给你们看，仔细看，看仔细点。你的车，下次参与就行了呗，今天抽奖抽中的获奖者已经到北京了，我待会就会亲自把这个钥匙交给他，如果你们关注了我微博，今天也发出了剩下六辆车会在明天开始我一辆一辆送，送到双十一，也就是说每天你都可以来抽奖。好，我准备出去了，我打算去把车钥匙送给我们中奖者。

　　陈欧：我准备出门了，看一下外面好多人，我们送车都有很多人在现场看，都听说车钥匙交给今天新的获奖者。

　　整个送奖过程只有短短十多分钟，陈欧一直通过直播，和现场以及网络上的围观者们进行着互动。

　　短短一年，资产缩水十几个亿，陈欧这样调侃道．．．

　　前不久，胡润80后富豪榜公布的榜单上，陈欧格外引人注目，不过受关注的原因却是因为资产大幅缩水，在2015年的榜单上，他还有56亿元，短短一年时间，他的身家却只剩20亿元，缩水64%。就在网络上关于他资产缩水的报道和评论铺天盖地的时候，陈欧却在直播现场拿资产缩水的话题来自我调侃。

　　陈欧：我后面还有6辆车会在微博送出，公司高管讨论说要不要再送10辆，最近不是有文章说我财富缩水几十个亿吗？我觉得这送不送还得思考一下。

　　陈欧告诉我们，事实上，从初创聚美优品，到2014年在纽交所上市，再到现在直播送车，关于他自己和聚美优品的质疑和争议就一直没有停止，就拿眼下来说，他每次抽奖也会引发很多争议。

　　陈欧：上次抽出来也是很大的争议，抽了谁都会说是黑幕。而且最有趣是任何人中奖都会说是聚美里的员工，但我们公司真没这么大。

　　央视财经《经济半小时》记者：您怎么看待争议啊？

　　陈欧：我觉得当你做一件事情，你面对的是上亿人，而实际上能够真正满意的人是极少数的，你要指望没争议是很难的。

　　网红效应！女装上新三天销量达百万

　　就在陈欧为了双十一预热，直播抽奖送车的同时，在聚美优品的这个网红直播间里，烨烨也正在进行着直播，她有一个眼下最时髦的称呼——“网红”。

　　陈欧： 这两个都是专柜都会断货的大爆品，并且在韩国都是排队买的，这一次我们双十一在香港直邮给你们备足了货，这一次你们一定要提前加入心愿单，这个礼盒之前有上过一次许愿树，但是它确实是一个很难找到的一个产品，所以这次双十一也给我们备足了货。不仅有这种高端的，我们还有中端的，中端这次也给你们备足了货。

　　烨烨是一个90后，刚工作才一年多时间，一年前，她还是公司一位负责文案的营销人员，如今，却成为了一个名副其实的“网红”。

　　烨烨：最长直播过12个小时。从早上是10点开始化妆开始，然后马上做一个造型，出去逛街去超市，包括中途的吃饭、坐车，整个路程全部都在直播，晚上回家卸妆之后到晚上10点多。

　　记者：坐车，也要直播，吃饭、逛超市也要直播，但是这个看起来跟你工作的公司好像没有关系，为什么也要直播呢？

　　烨烨：他们之前是因为你的美妆知识，了解你，喜欢你，后来他们就对你这个人就很感兴趣。反正我跟粉丝是经常比较有生活化的沟通，不仅是讲一些知识，包括他们现在对我的穿搭很感兴趣，我现在开始做女装，他们是从你的某一个点及一个知识的点开始喜欢到你的个人，你的生活状态，生活品质，全部都在对你很好奇，很有兴趣。其实粉丝特别喜欢看你的生活状态，其实你也可以在你的一些产品里给他们一些推荐，比如说他们看我化妆，然后用了什么产品他们其实是很好奇的。现在聚美的平台有推出产品，就是星店然后可以推送的一个功能，我就知道用什么，直接给他们推出来，他们就可以直接买了，不需要再手动去搜索找。

　　今年三月，为了销售，聚美优品推出了直播社区，因为在上学时兼职做过平面模特，又爱好美妆和服饰，烨烨就开始试着在平台上进行直播，直播带来的效应，一开始让她自己都吃了一惊。

　　烨烨：我之前直播最多的就只直播三个小时，推出去在我直播间的销量能达到十几万将近20万，包括我女装上新，女装上新，三天的销量可以达到在100万左右，我现在想尽力的往200万冲刺。

　　我自己一个人来面试，然后自己一个人过来，包括我来北京搬了三次家也都是自己一个人，我在公司从一个人都不认识，到现在可以做主播，可以为公司带来这么高的效益，父母感觉是很欣慰吧。

　　仅仅半年时间，烨烨从一个普通职员变成了公司的销售红人，她的收入也是之前的几倍、十几倍。

　　我觉得直播发展真的超级快。因为三月份到现在可能已经只有半年的时候，但是直播已经完全的形成了一种形式，并且非常的成熟。我现在比以前的付出要多很多，所以我收入确实比以前更可观。我做的是我喜欢的工作，虽然有时候会忙，加班或者怎么样，但是完全是我的一种爱好。我个人本身是一个比较活泼、比较喜欢，觉得好玩，喜欢新鲜去尝试，但是后来我发现慢慢的爱上了直播，就是我如果不直播的话真的会想粉丝。

　　因为粉丝真的是不会让你走，并且人越来越多。在聚美优品的平台上，全天候会有百场网络直播销售，通过这些懂护肤又会化妆和穿衣搭配的网红进行直播和粉丝进行互动，产生了一种新的互联网业态，也让陈欧看到了“网红经济”给公司带来的增长点。这天，结束了“双十一”送车的直播活动，陈欧来到了公司的这个直播间，准备给员工们打气加油。

　　各路电商大比拼！另辟蹊径，聚美优品打造“时尚娱乐+电商”新模式

　　目前各路电商的比拼已经从价格、品种不断升级扩大到仓储、金融、物流、配送、技术、甚至大数据、人工智能，在竞争如此激烈的情况下如何才能独辟蹊径呢？陈欧告诉我们，网红直播，就是他打造“时尚娱乐+电商”的一种新模式。

　　陈欧：其实这个特别好，我们现在等于通过主播直播聚焦的方式，把这些品质特别好的工厂，大牌工厂和网红直播结合起来，就等于说给推荐真正的高品质的，精选过的很好的，就是消费了之后把她导购的时间是分不开的。现在像叶叶他们播一次用户同时在前停留之间，甚至可以看她直播30分钟，这个时间基本上等于上一个电视节目了，所以其实现在很多时候这种网红直播的方法改变人购物的决策和行为习惯。

　　作为公司的CEO，为了备战即将要来临的“双十一”，陈欧要应对的挑战会更多，承受的压力也会更大，直播时，粉丝们看到他幽默、光鲜的一面，但关上直播软件，面对即将来临的双十一大促销，陈欧却需要处置很多让他担心的事儿。

　　陈欧：大促现在最担心还是整个物流崩盘，因为大促期间你知道所有电商都在双十一当天去放量，这意味着整个快递网络是没有办法去支撑这一块的，所有对聚美今年我们11月8日提前就会开抢。现在消费者看到可能你参加两天双十一了，就是可以去释放很多快递网络的压力。最核心就是泄洪，差异化时间，比如说提前开抢，让消费者可以更加平滑去做，当消费者收到我们货的时候，别人双十一的物流恶梦才刚刚开始，而我们的用户可能这时候已经在家里拆开包裹了。

　　央视财经《经济半小时》记者采访这天，陈欧从早到晚一刻也没有闲着，不管是争论激烈的闭门会议、还是看似轻松的网络直播，其实都是陈欧工作的一部分。聚美优品成立后，曾经创造了连续八个季度盈利、短短四年就上市的奇迹。但聚美优品的成长一直伴随着风波和质疑，从假货风波、到高管离职、低价私有化，再到眼前被质疑资产大幅度缩水。陈欧应对过一连串的波折。

　　陈欧：这几年我发现，以前很多知识三五年不用更新，现在很多认知，你三五个月就得更新一次，否则你就会完完全全被甩下去。你看很多很火的企业，年初很火，年终可能就变得消失匿迹，特别可怕。

　　记者：现实很残酷。

　　陈欧：现在你发现资本也没那么大作用了，之前可能一个企业融几百美金就可以上市，把它做好，现在可能融上亿美金，做大之后也有可能瞬间就消失了，所以时代的变迁变得残酷，但是也变得充满了很多机遇和挑战。其实唯一的竞争力就是保持团队的冲劲和感觉，而这也是最难的一点。因为很多人当你成功之后，都会有一个路径依赖。怎么让团队，我说是整个团队变得有更强的时代感，这可能是最大挑战了。但我觉得这点谁能做到，谁也能够在变化中持续创新，持续生存。

　　半小时观察：“双十一”：货好才是硬道理

　　双十一，购物的狂欢节。各路电商和平台的价格战、仓储战、物流战、金融战正在不断升级，大数据、人工智能的运用以及当下横空出世的网红直播都成为了新战场。商家们相信，在越来越令人眼花缭乱的市场变化中，谁能最准确、最快速地把握准消费者跳动的脉搏，谁就能在竞争中脱颖而出。不过从另一个角度看，经历了多年的电商营销洗礼，消费者也变得越来越理性。我们相信，只有那些为消费者提供了周到服务、优质商品的商家才能真正在这场盛宴中拔得头筹。