近两月涉苹果投诉增长近6倍 上海消保委呼吁公布解决方案

　　新华社上海12月1日电（记者周蕊）深陷“关机门”的苹果至今未能就高达数千名消费者手机异常关机的问题做出解释，上海市消费者权益保护委员会1日呼吁，苹果公司应当主动承担责任，消除质量隐患，落实售后服务，对所有出现问题的手机型号进行彻底技术排查，公布整体解决方案。

　　上海市消保委1日披露，2016年1月至11月，共接到有关苹果电脑贸易（上海）有限公司的消费者投诉2763件，投诉量同比增长近2倍。10月至11月期间，消保委接到投诉1221件，同比增长近6倍，其中，关于苹果手机异常关机的投诉860余件。

　　消保委披露的案例显示，异常关机成为投诉集中的问题。消费者投诉出现异常关机问题的苹果产品涉及iPhone6、iPhone6 plus、iPhone6s、iPhone6s plus等多款主流型号，涉事手机均存在剩余电量20%至80%情况下异常关机的现象。同时，2015年9月至10月间生产的符合更换电池条件的iPhone6s无法及时获得售后服务。

　　近期，中国消费者协会先后两次公开函询苹果公司iPhone手机异常关机的问题，上海市消保委也曾在11月就iPhone手机异常关机等问题多次约谈苹果公司，但苹果公司此后一直迟迟未能就出现故障的原因做出回答。同时对能更换电池的手机限定条件苛刻，大量遇到该问题的消费者无法免费更换电池。

　　上海市消保委指出，苹果公司作为大型跨国企业，应当遵守新消法的规定，依法履行义务，主动承担责任，消除质量隐患，确保售后措施真正“落地”。“苹果公司出台的《iPhone6s意外关机问题计划》以模糊的生产时间为界限，排除对《计划》外产品提供完善的售后服务，是对法定质量担保责任的推卸。我们呼吁苹果公司对所有出现问题的手机型号进行彻底技术排查，查明原因，公布整体解决方案。”