去年电商投诉近半为合同纠纷

　　本报讯（记者 陈雪柠）电商不仅给生活带来便捷和实惠，还创造了新的消费需求，为就业增收开辟了新渠道。但电商在快速发展的同时，也存在一些侵害消费者合法权益的问题，尤其是新兴的分享经济，消费者权益受损事件时有发生。

　　据消费者网在线投诉平台统计，2016年该平台共接到消费者投诉3817件，其中有关电商投诉2184件，占到投诉总量的57.22%。投诉对象除了部分大型电商平台，还包括在线旅游、网上培训、网约车、网上订餐及微商等电商企业或经营者。投诉内容主要集中在合同陷阱、虚假宣传、假促销、送货迟缓等九个方面。

　　“从统计结果看，合同纠纷是2016年消费者投诉最多的电商问题，占到电商投诉总数的近一半。”据介绍，不少消费者反映，电商网站主要通过“售后条款”设置格式合同内容，少数网站会弹出格式合同条款页面，消费者一般只能选择拒绝或者同意，很难就格式合同内容与商家协商。而商家提供的格式合同通常条款冗长，字号较小，很少有人仔细阅读。加上普通消费者缺乏专业知识，经常在网购之后，才发现一些格式条款明显减轻或免除了商家责任，极易掉进商家的合同陷阱。