让网购维权不再难

　　作为一种新的购物方式，网购日渐成为人们日常生活中重要的一部分。与实体店的购物有所不同，消费者在网购之前见不到实物，随之带来许多质量与维权难题。

　　部分消费者反映，购买之前看到的是虚假宣传、带有欺诈性质的广告，买到的是质次价高、以次充好的商品，遇到的是商品在运输过程中出现的破损，体会到的是退货难、赔付难、售后服务不到位等。

　　虽然消费者的维权意识在不断增强，对于侵害消费者合法权益的行为能进行投诉，但由于经营主体多为自然人，受地域跨度大、维权成本高、处理标准不统一、处罚难等因素影响，多数投诉都不了了之，使消费者的合法权益无法得到保护，影响了消费者的网购信心。

　　要切实保护好消费者的合法权益，让网购维权不再难，第一，要制定网购管理办法，规范网上商品销售行为。相关部门应根据《消费者权益保护法》尽快制定出台《网购消费者权益保护办法》，明确网络平台、网购商店、物流公司等相应主体的具体责任，使消费者维权、责任判定有法可依、标准界限明晰，加大对网购消费者权益的保护。

　　第二，要提高监管执法质效。市场监督管理部门应通过多种渠道掌握网店经营者的信誉情况，将核实的客户投诉、举报情况记入其征信之中，并通过适合的途径对网店经营者的依法经营、信用状况和信誉程度及时进行披露，以此规范网购商店的经营行为，促使其依法合规经营。同时，组织网络平台开展对网店经营者进行评级，对评级不达标或者违规违法经营的，及时进行清退处理，净化网购环境。

　　第三，要健全消费者权益保障机制。电子商务平台、市场监管部门与政府其他职能部门要加强配合、统筹协作，进一步完善消费者投诉处理机制。同时应建立网购的责任保险制度，通过经营主体向保险公司投保责任保险，当出现符合保险赔付条款的情况时，通过保险公司第三方及时赔付消费者，确保消费者的合法权益不受损害。

　　（河北邯郸银监分局 王浩怡）