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会员注册经过哈佛大学的教授一年多的跟踪,两天的实地考察,e袋洗成为了世界排名第一的哈佛大学商学院的案例。
脱胎于荣昌洗衣三次转型终成互联网爆品
e袋洗起源于原来的荣昌洗衣,是2008年奥运会和两会指定洗衣服务商。荣昌洗衣从刚开始服务加盟商的客户到转型为服务终极顾客,四年前又借助移动互联网转型为线上线下的用户,实现了三次转型。
细究荣昌这三次转型,里面都是基于巨大的技术变革。2000年的时候是做了洗衣的连锁,实际上总部是靠卖设备的贸易赚钱,加盟店是靠办储值卡去实现半金融式的房地产投资。
在2000年的时候,新浪一批PC互联网的公司诞生,荣昌总部洗衣实现了由一个连锁贸易和服务公司向终极顾客服务转型,实现了总部跟终极消费者之间的联系。
可是,这种转变并不能改变服务行业的服务品质,而移动互联网改变了上门支付,上门取送,服务的需求方和服务的供给方之间的评级,以及信用等级的评定。e袋洗正是在移动互联网大幅度改善效率、成本和用户体验的基础上诞生的简单化的爆品。
洗衣既是服务业又是加工业
洗衣行业可以说有千年的历史,在没有互联网之前需求是真实存在的,我们经常说洗衣行业是一个服务行业,其实我们都忽略了洗衣行业也是一个加工业,这是它特别有别于其他行业的地方。
具体而言,只有取和送这些之前的交接是服务行业,而洗衣行业的清洗和熨烫属于加工业。既然是加工业就有着非常高的规模化效应,有八成以上的毛利空间,而洗衣行业在过去的20多年的时间里,连锁行业卖了很多设备,使得全国的各个社区洗衣店的供给非常充分。e袋洗正是在这样的一个时刻借助移动互联网推出了99元按袋计价的爆品。
e袋洗的取送是通过社区里面的邻里互助来实现的,而对于洗衣店和洗衣厂来说,面对e袋洗他们就相当于面对了一个大客户;对于用户来说,无论是价格还是洗衣的体验大幅度改善。
站在移动互联网的角度,顾客因为洗衣所产生的所有的苦恼和麻烦,全都是e袋洗要解决的。在传统行业是讲洗衣的服务品质和加工品质,在e袋洗这里讲的是移动互联网的用户体验,这两者完全是不在一个维度的。
比如说顾客要洗衣服,早上9点之前把衣服交给洗衣店,而洗衣店是关门的。晚上下班回来希望把衣服交给洗衣店,洗衣店已经关门了,也就是说洗衣店的开门时间是完全按照店主的时间来的,而不是按照顾客的时间来的。此外还包括洗衣店的门口没有停车位,顾客可能因为停车而违反交通规则被贴牌等等,而站在店主的角度是没有关系的,但是用户体验却很差。
同时我们试问一下,有没有一个顾客愿意在一个洗衣店里呆半个小时或者一个小时,没有这样的顾客需求。也就是说作为一个服务行业,洗衣和理发、美容和餐饮,咖啡厅都是不一样的。所以e袋洗曾经发明一个服务系数的概念,所谓的服务系数就是与顾客打交道时间长短,凡是服务系数高的都很难被移动互联网替代。
洗衣店和洗衣厂在每一个社区、每一个城市都有大量的供给,对于用户、e袋洗总部、e袋洗加工商这个业务模式都是多赢的。
逆市而起 e袋洗树立基业常青典范
当99%的O2O全都死亡的时刻,e袋洗的用户数和收入每年都成几何级增加,用户的体验也大幅度提高。e袋洗自身对O2O的评价是四个方面:站在用户的角度,站在行业的角度,从刚需、品质、效率和成本四个方面的大幅度改善,是O2O能否成败的关键。
同时作为一个平台,用户端是否有好的需求,供给端是否有闲置的产能,这些都是对于整个行业整合速度快慢的决定性要素。e袋洗有幸用不到三年的时间抢到了这块蛋糕。
e袋洗的属地化配送与服务,以及集约化、智能化的加工,使得无论是能源的消耗,还是污染的排放都大幅度改善。同时,e袋洗也创造了新的相匹配的就业模式,也更有利于解决北京、上海和深圳等地的环保和人口数量。正因为如此,e袋洗大受社会与政府的欢迎。各级政府也在全国各城市支持和推广该项目。
事实上,商学院的教授和同学们都意识到这三次转型背后所面临的利益点和利益链以及供应链的三次艰难的选择,每一个企业家也都意识到这三次转型意味着企业的商业模式、盈利模式、核心竞争力、资源和能力股东、团队、绩效考核都面临颠覆性的改变。
但是我们不得不承认,每一次改变都是为了给用户和社会带来更大的价值,换取企业的可持续和规模化,e袋洗的转型也在全世界树立了一个基业常青的模式创新的典范——技术创新、产品创新可以换取企业寿命的延续,但是只有商业模式的颠覆式的创新才会使得企业脱胎换骨。
此外,荣昌洗衣的三次转型对集团的股东、团队也进行了大幅度的改组,e袋洗从诞生的那一天起就受到了资本和互联网的青睐,先后获得腾讯、经纬、SIG、百度一亿美金的投资。年青化的团队使得e袋洗在很短的时间里击败了对手,抢占了赛道,从去年开始全面进入服务品质和商业化的阶段,随着宝洁的首席科学家马军博士的加入,立白和润都等的新一轮投资,e袋洗在了解用户的需求和满意度的基础之上,让更多立白的洗涤用品进入到千家万户。
洗涤服务和服装售后在中国都是千亿级的市场,e袋洗原创的模式正在世界各个发达国家被模仿,被推广。相信全世界范围一定会诞生几百亿美金市值的洗涤用品和洗涤服务企业,以及奢侈品售后或者交易的移动互联网公司。