拥抱互联网 健租宝玩起了“O2H”电商新模式

　　近日,我们看到康复辅助器具租赁平台健租宝同步开通官方商城、微信端与京东旗舰店,意欲成为国内第一家积极拥抱互联网的康复辅具租赁公司。而对于顾客来说,健租宝在PC端、微信端、京东旗舰店的全面上线意味着能得到更便捷的服务。

　　据健租宝CEO李锦全介绍,此前,顾客接触到健租宝主要通过58同城、赶集网等分类信息网站,和养老机构、服务机构合作,还有部分通过康复之家门店、健租宝合作药店了解。有租赁意向的顾客虽然可以通过电话咨询客服选择最适配自身情况的康复辅助器具,但因为没有办法看到实物,前期对商品的认知是比较模糊的。在健租宝官网、微信端、京东旗舰店于今年四月同步上线之后,顾客可从上述三个端口直接看到可租赁、可销售的康复辅助辅具展示,了解商品外观及各项参数,针对自身需求,有的放矢地咨询客服(各端口客服7×24小时在线待命),令沟通更便利,更有指向性,顾客能更快地选择到适合他的产品,最后直接通过微信端、健租宝京东旗舰店租赁或购买。

　　此外,顾客还可在健租宝官网、微信端和京东旗舰店上更直观地了解产品的租赁、销售价格。目前,健租宝上线品种分为六个大类,超过60个品规,基本涵盖顾客居家养老康复等方面的需求,预计未来上线商品将达到200个品规。从价格来看,租赁仍相当有优势:零售价10000元的护理床日租金30元,市场价2000元的轮椅租一周140元,市场价6000元的制氧机日租金在20-30元之间。对于愿意购买新品的顾客,健租宝的微信端和京东旗舰店也提供销售服务。

　　据了解,健租宝的母公司北京康复之家健康管理集团旗下德开京东旗舰店和康复之家官网也都同步开通了健租宝租赁业务,标志着健租宝集中康复之家体系内部资源支持,实践各业务板块的连接与多头获客的优势显现。

　　在李锦全看来,健租宝多端口同步上线是打造康复护理辅具租赁O2H新模式的一项有益尝试。他认为,H就是home,关键在于把产品做成到家服务,这绝不同于之前的B2C,销售标准化商品,成交基本就意味着跟顾客沟通的中止。而租赁业务会通过初期评估、送货上门、实地安装、教会操作、租赁期咨询、维保洗消等,与顾客多次接触,让顾客花更少的钱用上更好的产品,真真正正让顾客感受到有人情味的全新服务模式。