美团穆荣均：科技创新助力生活服务业数字化、智能化升级

　　8月23日，美团点评联合创始人穆荣均在重庆举办的首届中国国际智能产业博览会上发表主题演讲。围绕“为经济赋能，为生活添彩”的主题，穆荣均表示，美团通过移动互联网、大数据、人工智能等核心技术，利用无人配送、智能调度、智慧餐厅等科技方式，更好的连接商户与消费者，优化消费者服务体验、提高经济效率并降低经营成本。同时美团基于业务领域的数据积累，对城市消费、民生消费等方面进行大数据挖掘，为政府决策以及社会治理方面提供帮助。

　　在谈到如何让科技服务配送小哥，让智能保证他们的安全时，穆荣均说：“通过智能化技术保证配送安全提高配送效率，一方面美团将智能化技术装置在外卖配送车辆上，另一方面为骑手研发多样的智能装备，既保障骑手安全又提高骑手工作效率。”

　　穆荣均演讲中谈到，美团做的事情就是充分利用技术创新助力生活服务业的商户们实现数字化、智能化升级，在推动行业及社会民生高质量发展的同时，为老百姓创造高品质生活，真正实现美团的使命：“帮大家吃得更好，生活更好”。

　　以下为演讲全文：

　　尊敬的各位领导、各位嘉宾:

　　大家下午好。这次大会的主题是为“经济赋能、为社会添彩”。经过八年的发展，美团为中国超过2800个县区市的城市、线下超过440万商户、超过3.1亿消费者、53.1万日均活跃配送骑手数提供服务。现在美团做的事情就是充分利用互联网、大数据、人工智能等技术创新实现生活服务业的商户们实现数字化、智能化升级，在推动行业及社会民生高质量发展的同时，为老百姓创造高品质生活。

　　在数字经济和实体经济深度融合中，我们感受到在中国巨大的消费市场中应运而生的中国科技创新。最近五年，很多中国创业公司都在用数字科技、智能化技术帮助实体经济的发展，也看到很多中国企业通过数字经济和实体经济深度融合走到了世界的前头，我们把这种企业叫做“新一代”企业。

　　一、如何通过科技服务大众，让智能服务生活，是美团正在做的事情。美团通过移动互联网、大数据、人工智能等核心技术，利用无人配送、智能调度、智慧餐厅等科技方式，更好的连接商户与消费者，优化消费者服务体验、提高经济效率并降低经营成本。

　　很多人可能会问简单点一个外卖就是我最普通的生活，但他是如何智能呢？事实上就是一单简单的外卖，如何在骑手人员调配、外界天气变化、餐厅出菜速度等因素实时变动的情况下，保证在30分钟左右可以及时送到消费者手里，这是一项非常有挑战的技术。

　　在复杂调度的背后是一个极大规模的人工智能网络—智能调度系统。通过“毫秒级调度+最优级配送路径”前端技术、机器深度智能学习的方法，能够在0.05秒内计算出97%的最优配送路线，实现消费者订单最优分配和骑手送餐路径智能规划。

　　除了利用智能调度系统规划几十万骑手的送餐路径之外，从去年开始美团开始研发无人配送技术。2018年3月无人配送车在北京朝阳大悦城商户端测试运营，首次进行实景落地试运营。5月在深圳联想大厦首次针对用户端测试运营，这中间需要实现实现无人配送车与电梯信号的交换互动，完成外卖从楼下送到楼上的过程。也是5月份在上海松江大学城首次实现商户端到用户端闭环测试运营。每天有超过1000份订单由无人配送车完成，初步实现了片区规模化运营。

　　二、如何通过科技服务配送小哥，让智能保证他们的安全，是美团正在做的事情。核心通过智能化技术保证配送安全提高配送效率，一方面将智能化技术装置在外卖配送车辆上，另一方面为骑手研发多样的智能装备，既保障骑手安全又提高骑手工作效率。

　　比如智能耳机，利用蓝牙耳机，通过人工智能技术实现机器对人的提醒，也实现人对机器的指令。骑手可以在接单、查询、取餐、拨打电话等配送全流程中，实现与手机的语音交互。比如小区守卫，通过智能化技术解决外卖骑手进出社区时的身份核验、出入时间管理、轨迹追踪等问题。当骑手在进入配送小区的时候，保安人员扫描他的二维码，就可以准确判断骑手在该小区的订单详情以及配送实时位置。

　　美团一直高度关注骑手配送安全，在保证骑手配送安全的前提下，提升配送速度优化用户体验。

　　三、如何通过科技让传统餐饮行业智能化升级、让传统服务行业高质量发展，是美团正在做的事情。本质是通过看似简单的技术，以智能化科技更好的连接商户与消费者，真正帮助餐厅、酒店、电影院等线下商户，让他们通过大数据洞察消费者兴趣偏好，做出更好的产品满足消费者需求，提升商户运营效率。

　　同时美团基于业务领域的数据积累，利用智能科技对城市消费、民生消费等方面进行大数据挖掘，对政府决策以及社会治理方面提供帮助。比如天眼系统，就是通过细分消费者对商家的评价，帮助监管机构发现线下餐饮业的问题，为监管提供靶向参考。

　　最近，美团配合北京市透过平台生活服务类大数据，分析城市商业服务设施变化，发现北京实施“疏解整治促提升”专项行动以来，市民对本市商业设施的评分上升趋势明显。

　　在消费升级的时代背景下，人们对于美好生活的需求走向智能化。美团点评深耕生活服务领域，希望通过科技创新助力生活服务行业数字化、智能化升级，进一步为老百姓创造高品质生活，真正实现美团的使命：“帮大家吃得更好，生活更好”。