中消协：75%用户因个人信息泄露接到诈骗电话 1/3“自认倒霉”

　　经济日报-中国经济网北京8月29日讯  刚刚买了房，装修公司的电话就打来了；刚刚买了车，保险公司的电话就打来了；刚刚点击一个学习舞蹈视频的网站，培训机构的电话就打来了……这么“巧”吗？其实是因为个人信息被泄露！

　　近日，中国消费者协会组织开展了“App个人信息泄露情况”的调查。调查显示，个人信息泄露总体情况比较严重，遇到过个人信息泄露情况的人数占比为85.2%，没有遇到过个人信息泄露情况的人数占比仅为14.8%。当消费者个人信息泄露后，约86.5%的受访者曾收到推销电话或短信的骚扰，约75.0%的受访者接到诈骗电话，约63.4%的受访者收到垃圾邮件，排名位居前三位。

图片来源中国消费者协会 

　　中消协表示，个人信息泄露的主要途径一是经营者未经本人同意收集个人信息，约占调查总样本的62.2%；二是经营者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供个人信息，约占调查总样本的60.6%，网络服务系统存有漏洞造成个人信息泄露57.4%。

　　造成个人信息泄露的另一个原因是APP，有超六成受访者采取填写部分个人信息措施来保护个人信息安全。受访者在使用App时主要通过只填写一部分个人信息来保护个人信息安全，占67.2%。其他选择关闭个性化服务（如定位）的有32.7%，拒绝软件访问权限有29.5%，安装相关防护软件有24.6%，注册时使用部分虚假的信息有18.0%，只有4.9%的受访者表示“不在意”。不少手机App在自身功能不必要的情况下获取用户隐私权限的情况比较严重，67.2%的受访者遇到这种情况，仅有32.8%的受访者没有遇到过。调查显示，受访者认为推销广告是手机App采集个人信息的最主要原因，占77.0%。选择其他原因的还有，贩卖和交换个人信息占45.9%，挖掘用户使用习惯、提供更好服务占42.6%，诈骗窃取活动占24.6%。 

　　此外，在手机APP实际使用时发现，需同意APP给出用户协议或隐私政策，否则无法使用该APP。而在调查中也发现，在安装和使用手机APP时很少有人阅读应用权限和用户协议或隐私政策，偶尔阅读和从不阅读者居多；而选择阅读的用户，基本上选择“大概阅读”的受访者最多；选择从不阅读的用户，主要原因是不授权就没法用，只能被迫接受。

图片来源中国消费者协会

　　对于如此普遍的信息泄露问题，中消协表示，消费者主要有两大担忧，即被利用于从事诈骗窃取活动和贩卖或交换给第三方。如果手机App导致个人信息泄露，最担心的问题是被利用从事诈骗窃取活动，占70.5%。其次是贩卖或交换给第三方约占52.4%，被推销广告骚扰占比约为37.7%，名誉受损约占6.6%。而个人信息泄露后，消费者会采取多种措施手段维护自身权益，但是最终有大约三分之一的受访者选择“自认倒霉”，一方面可能是基于无力应对的选择，另一方面也可能是应对无效后的接受现状。有超过八成的受访者认为当前手机App在用户个人信息保护方面需要加强。

　　根据中消协调查结果来看，个人信息泄露情况相当严重，不少经营者未经本人同意，暗自收集个人信息，故意泄露、出售或者非法向他人提供个人信息和网络服务系统存有漏洞，造成个人信息泄露。手机APP需要获取的隐私权限种类繁多，而一些消费者不会完全去查看手机App应用权限或用户协议，容易遗漏重点信息或关键描述。

　　对此，中消协提醒，消费者应注意选用安全合规的App产品和服务，并选择正规有效的渠道进行下载安装；注意认真阅读App的应用权限和用户协议或隐私政策说明，了解操作注意事项；培育良好使用习惯，不随意开放和同意非必要的读取权限，不随意输入个人隐私信息，定期维护和清理相关数据；认真应对个人隐私信息被泄露的问题，发现个人信息被泄露问题时，要通过有效手段及时主动维权，必要时向有关部门反映，让更多消费者免受其害。