中消协回应苹果用户被盗刷:无法证明用户过错 苹果应赔偿

　  近日苹果手机用户被盗刷一事持续发酵，中消协昨天宣布，苹果公司在声明中表示的“试图通过欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加”、黑客原因、“撞库”手段等，均无法构成免责理由，且不应把自身存在问题与试图有欺诈性情况混为一谈。中消协要求苹果公司及第三方支付平台没有足够主证据反驳的，均应一视同仁进行足额赔偿。

　　中消协方面表示，经营者提供商品和服务，应当保障消费者人身、财产安全不受侵害。无论消费者是否开通免密支付，经营者都应保障消费者的交易安全。不仅如此，经营者在消费者开通免密支付时也应尽到合理的提示、告知义务。消费者开通免密支付后，每次交易仍应当经由消费者确认。中消协方面认为，免密支付应仅限于免除消费者输入密码，经营者对于消费者每次交易仍应尽到提示义务，经消费者确认后方可进行支付、扣款交易。

　　这次中消协方面也提出，在消费者没有故意或重大过失行为导致财产的丢失或损失的情况下，相关经营者都应该承担相应的责任。

　　中消协方面也明确表示，苹果公司不应推卸责任，淡化自身存在的安全问题，转移消费者关注点。苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题，对于提出损失要求赔偿的消费者，经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳，均应一视同仁进行足额赔偿。

　　对于设置ID等方式才能进行App Store等消费的模式，中消协建议相关经营者也做出调整，充分尊重消费者的选择权，保护消费者的财产安全。（记者 赵鹏）