画里有话：打车软件 只充不退（图）

图/王成喜

　　使用打车软件打车，本来想着会给生活带来方便，没想到充值后却遇到一个“大麻烦”。河南郑州市的涂女士反映称，前段时间，她在给打车软件账户充值时误充了5万元，同时获得了5万元返还金额，现在余额显示为10万元。“这么多钱，想退又退不了，也没法提现，啥时候能用完啊？”（7月7日《大河报》）

　　尊重契约，并不意味着合同一经签订就不能撤销、解除；如果预付费消费合同本身存在着违法和瑕疵、存在着欺诈和胁迫的情形，就可以进行撤销和解除。原本只想充值500元的消费者由于操作失误，支付了5万元；这样大手笔的预付费消费，显然背离了消费者的真实意愿。网约车公司在充值平台上既没有进行风险提醒，也没有设置限额，何尝不是管理和操作上的漏洞。

　　市场经济在本质上也是一种信用经济，需要契约精神来保驾护航。然而，尊重契约并不意味着契约一成不变，不能将契约作为万能的“挡箭牌”；对于消费者于法有据的利益诉求，商家应该与消费者进行利益协调。“充值5万不能退”即使让商家赢得了“钱袋子”，却也输掉了口碑，可谓捡了芝麻丢了西瓜。

　　提振老百姓的消费欲望和信心，离不开商家的责任和担当。一方面，消费者要提升风险防范意识，对预付费消费模式保持基本的警惕，从而避免出现维权困难、要不回钱的尴尬；另一方面，商家也应重塑契约意识，对消费者“有理维权”给予积极回应，切不能目光如豆、因小失大。