“12万遗款”检验银行服务成色（图）

　　整整两个多月过去，父亲过世后留下的12万拆迁补偿款，仍未能从银行取出来。银行称，开户人已故没法激活账户，需到公证处办理遗产公证。公证处表示，遗产是公民生前遗留财产，这笔钱是当事人过世后入的款，没有其他材料证明是生前遗留，所以不属于办理遗产公证范围。这让福建泉州市民陈先生非常无奈！（6月29日《海峡都市报》）

　　面对父亲生前留下的一笔12万元遗款，建泉州市民陈先生折腾了几个月，至今仍然未能从银行取回来。对此，银行称，欲取这笔遗款，需办理遗产公证；但公证处却表示，这笔遗款不属于办理遗产公证范围。这让陈先生非常无奈：难道这12万元只能“捐”给银行了？毕竟，取遗款须公证，是银行规则所定；而公证处拒绝公证，也是规则所定。然而，银行设置取款规则的根本目的，是为了保证存款安全，而不是让客户取不出存款。当存款取不出来时，存款再安全，对于客户来说，已经毫无意义。

　　无独有偶。2014年5月5日，家住西安太华路社区的靳先生，母亲生前存在银行的480元，不取可惜，要取就得先花1000元公证费。无奈之下，他接受了银行和公证处给出的建议：放弃取款。问题是，放弃取款，就等于放弃了权利，这显然不是他想要的结果。不可否认，为了维护客户利益，银行制订一些取款规则，如“取遗款须公证”等，无可非议。然而，当这种规则逼得客户不得不放弃取款时，显然已经违背了制定规则的初衷。相反，客户放弃取款，等于银行将本利通吃了，这不得不让人们质疑银行制订一些取款规则的动机：银行究竟是保护客户利益，还是借此在客户身上逐利？

　　事实上，对于一些小额存款，银行根本没有必要死守规则，毕竟，规则是死的，但银行可以灵活操作，让冰冷的规则，释放出人性化的温情。比如，针对480元遗款，银行完全可以选择自担风险，没有必要给客户出道“取480元存款花1000元公证”的民生难题，最终逼客户放弃取款，利益无端受损。至于针对这12万元的巨额遗款，只要继承者有充分的证明材料，银行应特事特办，为其办理取款手续。

　　可见，12万遗款，检验银行服务成色。面对这笔逝者遗留下来的存款，银行应出于对人性和亲情的尊重，需要兑付的除了本金和利息外，还有责任、担当和信誉。虽然银行也是企业，追求利益最大化并没有错，但不能总是靠“霸道”条款，去损害客户的利益。这就要求，银行首先应真正视顾客为“上帝”，秉承契约精神，自觉执行“存款自愿、取款自由”的法定储蓄政策，在规范经营和强化服务的前提下，与顾客平等互利。