保障用户权益 对恶意收费软件“零容忍”

　　据报道，因为无意中点击手机上的“斗地主”游戏即被扣费10元，消费者认为遭遇“恶意扣费软件”，将中国移动北京有限公司诉至法院要求退费。

　　如今，不少手机用户都有过手机话费被恶意扣费的经历。一些公司借助手机平台，推出各种收费游戏，用户一不注意就会误点造成扣费，还有的软件在后台运行，造成用户流量跑冒滴漏问题严重，增加了用户费用，侵犯了用户的权益。碰到这样的情况，很多用户都是忍气吞声，这使一些公司越来越不顾用户的实际需求，推出越来越多的恶意收费软件。

　　防止恶意收费软件横行，最重要的是有关部门加强监管，对恶意扣费做到“零容忍”。一方面要制定具体细则，对运营商有意为之的恶意收费行为，要坚决打击，绝不姑息。另一方面，要透明收费，坚决清除模糊收费、利用技术欺诈扣费，清理和铲除不合法、不合规、不合理收费的“霸王条款”。对制作、传播恶意扣费软件已涉嫌非法侵入计算机信息系统罪和盗窃罪，不能作为普通的消费纠纷处理。此外，还应努力降低消费者的维权成本。除了将多收的话费退还，还需参照消费者权益保护法中的赔偿责任，对利益受损用户作出一定补偿，从而鼓励更多消费者在遭受“恶意扣费”时能站出来维护权益。（本文来源：经济日报 作者：胡建兵）