迪士尼游客的排队之苦不该被消费

　　尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如流。游客陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后，才获知这是“VIP团”，可以免排队，随到随玩。（1月29日千龙网）

　　据悉，所谓的“VIP团”其实就是“插队团”。记者发现，VIP服务有两种：一是连续3小时导览，二是连续6小时导览，除正常门票外，每人额外收取2700至3000元。每个团限定人数3人至8人，配一个导览员，可以任意选择游览项目和时间，不需排队。上海迪士尼的门票平日370元，高峰日499元，“VIP团”导览费每人高达3000元。这种“VIP团”被称作天价“插队团”，似乎“实至名归”。

　　上海迪士尼是我国内地首座迪士尼主题乐园，自2016年6月开园以来，游客持续火爆。消费偏高、排队时间偏长，是留给游客的普遍印象。据了解，游客排队60分钟玩一个项目属幸运儿，大多时候玩一个项目需要排队120分钟左右，热门项目甚至要排队300分钟以上。迪士尼乐园有20个项目，热门项目就有5个，由于排队时间长，游客一般一天只能玩2至3个项目。事实上，不管是寒冬还是酷暑，游客进园后，大部分时间都是用于排队，排队之苦成了广大游客的心头之痛，也一直是舆论关注的热点。

　　迪士尼天价“插队团”的出现，触到了公众的痛点，引发关注在所必然。推出“VIP服务”，是一些行业的惯常做法，但通常会设置了两套平行服务系统，让VIP客户与普通客户分别在不同场所接受服务，如银行、机场等。而上海迪士尼在没有设置两套平行服务系统，也未尽责缓解游客排队之苦的情况下，推出天价“VIP团”，让部分“土豪游客”享受特别服务，可以随时插队游玩不同项目，直接牺牲了普通游客的权益，有合同违约之嫌。

　　而更值得关注的是，如此“VIP团”，明摆着是要消费普通游客的排队之苦。正是游客排队时间太长、太苦，才让迪士尼方面“脑洞大开”，催生了中国特色的天价“VIP团”。而游客排队时间越长，“VIP团”的生意就越好，越多人参加“VIP团”，普通游客的排队时间自然就越长。长此以往，游客排队时间长的痼疾不仅无法解决，还会加剧恶化，恶性循环在所难免。

　　VIP服务可以有，但推出可能有损其他服务对象利益的VIP服务，要慎之又慎。建立在他人痛苦之上的所谓VIP服务，是拿别人的痛苦来消费，不仅有违合约精神，也是不厚道之举。上海迪士尼乐园推出的“VIP团”，涉嫌消费广大游客的排队之苦，当三思而止之。