关停2G网络别忽视用户权益

　　“那几天可真是急死人了，我是提心吊胆地过了一个星期。”从上周二开始，王先生总是打不通父母的手机。他多次拨打电话，但传来的始终是那句“您拨打的电话无法接通”。第四天，唯恐出意外的王先生给邻居打去电话，得知父母平安无事，只是手机一直没有信号。后来才发现，是通讯运营2G网络进行升级改造所致。（4月25日《北京晚报》）

　　2G网络改造升级是大势所趋。比如，前段时间，中国联通发布公告称，中国联通某省公司正进行2G基站减频退服换机活动，拟关停低话务基站101个，同时在多省积极部署2G网络退服工作，并要求市场线条严禁发展2G业务。网络升级，见证的是科技的进步，也是为了更好地服务用户。

　　关停2G网络虽是必然趋势，但也须兼顾到用户的权益才行。据了解，截至2017年底，我国仍有157万个2G基站、2.9亿的2G用户，升级工作任重道远。2.9亿的2G用户，大部分是类似于新闻中的老人，使用的是老年机，平时也不上网，手机的功能还停留在“原始”状态，就是为了和子女沟通方便，无他。

　　可如果，运营商不提前打招呼就关停网络，或者让网络时好时坏，一方面会使给他们造成不便，尤其是遇有突发情况，有可能会耽误大事儿；另一方面子女联系不上父母，岂不着急；再者，2G手机用户的费用也在正常缴纳，如果网络说断就断，且不提前告知用户，未尝不是对手机用户权益的伤害。由此可见，无论从情法理哪个角度而言，关停2G网络都不应忽视用户权益。

　　据报道，在即将迎来5G的背景下，关于“联通开始关闭2G网络”的报道，已经引发了普遍关注。既然如此，2G网络退服工作就应该实打实的做好。比如，通过短信的方式告知，或者客服一对一的告知，或者进入小区、村落告知，最基本的能够保障2G手机用户的知情权。并在此基础上，引导他们尽快到运营商的营业厅更换4G手机卡。

　　诚如有媒体评论认为“技术进步不能忽视用户权益，更不能以技术升级来剥夺用户的知情权和选择权。”的确是这个道理。移动通讯技术从2G到3G，再到4G、5G，是技术进步和时代发展使然。同样，保障这些用户的合法权益，显然需要运营商拿出更大的诚意，尤其是在通讯运营商之间竞争激烈的当下，更应如此。

　　尊重消费者才能赢得消费者。况且2G网络进行升级改造，手机用户并不会抵制；更进一步说，尊重每一个消费者的消费权益是运营商应尽义务。因此，2.9亿的2G用户的切身利益需要顾及，就不能搞“偷偷摸摸”的事情，而让手机用户和家属们着急。如此，2G网络改造升级后才能让消费者用得更安心、舒心。