名不副实的饭店摘星降级！中消协的建议也是民意表达

　　对媒体日前曝光的多家星级酒店使用同一块脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题，中国消费者协会发表声明，建议对名不副实的星级饭店，该摘星的摘星、该降级的降级，为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。（11月26日新华社）

　　星级酒店屡屡出现不堪的状况，已让消费者难以忍受，最清楚的自然是消费者的娘家人——消费者协会，多次接到投诉的消协，为此发表声明，建议有关方面采取降星直至摘星措施，这种替消费者维权与撑腰的举措，是行使职权的必须，理当予以点赞。

　　我们注意到，近期以来，某些星级酒店名不副实，提供的服务很不到位，特别是客房使用的公用设施，卫生状况难尽人意，甚至都不如路边的客栈。

　　花了大价钱，却得不到优质的服务，毫不夸张地说，住进五星级酒店，享受的却是二流甚至三流的服务，花了冤枉钱不说，还憋了一肚子气，这与消费欺诈没有任何区别。之所以出现此类不靠谱的事情，我看与疏于市场检查与监管有关，某些星级酒店申请与验收时，忙得屁颠颠的，一旦上了星，便换了一副嘴脸，只顾赚钱，毫不顾及客人的感受，消费者即便投诉，也是厚着一副脸皮，能搪塞就搪塞，任你如何曝光，我还是星级酒店，照样有客人入住与消费。

　　中消协发表的这个声明，是一种民意表达，我的看法是，不要只是简单地提一个建议，而是要拿出真凭实据，不妨提供具体的酒店名单，拿出最有说服力的证据来，如此才能给主管部门一个处罚的理由，毕竟消费者的投诉你们都有备案，果真如此，某些所谓的星级酒店就会真正有压力，就会按要求提供货真价实的星级服务。