个税App上线 也得注重用户体验

　　个人所得税专项附加扣除政策已于2019年1月1日起正式实施。由国家税务总局开发的个人所得税手机App软件则从2018年12月31日起已正式上线。但有市民用个税App填报个人信息时，却发现“被入职”从未见过的陌生企业，这该怎么办？上海市税务部门明确提醒市民，可以通过在App上发起在线申诉解决。

　　这几天，最火的手机App应该非个人所得税App莫属了。媒体报道显示，自上线的几天以来，该App一直在苹果手机App市场免费App排行中排名第一。当然，大家争相下载个税App，不是为了兴趣、娱乐，而是因为与自己的切身利益相关，像个人所得税专项附加扣除，就需要个人在App上直接填下相关信息。一定程度上说，个税App实际上已是税务服务的一种延伸，它也让不少人第一次感觉到自己与税务部门的直接联系。

　　正因为其公共服务属性，公众对它的体验要求不容忽视。但就实际情况看，上线几天的个税App，还是出现了不小问题。如不少人反映在下载个人所得税App时收不到验证码；还有网络平台测试发现，上线1天的个税App就被检测出有62例木马，尽管此后被税务部门辟谣，但由于涉及个人的核心隐私信息，App的信息安全的确值得重视；另外，像此次媒体报道的，有市民填报个人信息时，发现了“被入职”的情况。虽然这可能是因为个人信息在此之前就被盗用，但是，市民申诉解决的效率如何，也考验App后端的服务能力。

　　这些问题的出现，其中一些或与刚开通期间，用户的下载注册过于密集这一客观原因有关，但总体上，作为一项多数人今后将持续使用的公共服务类App，就应该更加注重用户的体验，并及时吸纳用户的反馈意见，对一些“糟点”加以及时优化。从长期的运营来看，有两个方面需要重点注意。一是，App涉及诸多纳税人的个人信息，在信息存储与保护上，应该有足够的加密保障投入。过去一些App出现的个人信息安全问题，如近期12306曝出的乘客信息泄露现象，不应在个税App上重演；二是，个人所得税专项附加扣除政策刚刚开始实施，在信息登记环节，可能少不了出现这样或那样的问题，需要反馈、纠错，这需要税务部门提前做好衔接和应对准备工作，最大限度提升信息登记的准确率。

　　在服务体验外，针对有市民在个税App上填报个人信息时，发现“被入职”的情况，从而引出个人身份信息被企业盗用虚报个税的现象，税务部门也应该顺藤摸瓜，及时介入相关案件的调查处理。这类盗用个人信息进行个税虚假申报现象的发生概率，不容低估。去年就有媒体报道，江苏常州大学怀德学院发生大规模学生信息泄露事件，上千名学生信息被不法企业盗用进行个人所得税虚假申报。据此，税务部门既要及时对个人“被入职”情况加以纠偏，也要加大对虚假申报的追溯力度。

　　一个让用户有良好体验感的个税App，也是构建公平高效的纳税环境的一部分。当然，要实现这一点，不仅仅是App运营环节的责任，其背后更要有税务管理部门的服务优化来支撑。