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会员注册“百度V认证”是“百度信誉V认证”的简称，这颇有些反讽的意味——不讲信誉的“野马”旅行社被冠以“信誉”的认证招摇过市，无异于披着羊皮的狼。“羊皮”的制造与提供者，自然难辞其咎。
“百度V认证是用怎样的核查规则，让消费者‘可放心访问’的？如此多消费者因‘放心访问’百度V认证而权益受损，百度应当承担怎样的责任？百度的核心价值观是‘简单可依赖’，如此多消费者因‘放心访问’而权益受损，消费者还能放心依赖百度吗？”日前，深圳市消委会就多名旅客港澳游受骗，向百度发送监督函，连发三问。
今年春节期间，深圳市消委会收到26宗“港澳游”投诉，全部涉及打着正规旅行社旗号的“野马”旅行社。而90%的受害消费者是通过网络搜索获取旅行社信息，其中又有50%的受害消费者通过百度搜索，页面出现了加V认证的正规旅行社信息，消费者因此误导而信任了“野马”旅行社。结果很悲催：在数十宗投诉中，消费者使用百度搜索引擎，选取排名靠前的、标有百度V认证的旅行社报名参团旅游，随后遭遇强制消费、威胁恐吓、提供与宣称不符的食宿等严重侵害消费者合法权益的行为。据调查，冠有“百度V认证”但实际假冒的品牌不在少数。
显而易见，在消费者受骗上当的过程中，“百度V认证”的“功劳”不小。对于“野马”旅行社来说，“百度V认证”是其蒙骗消费者、提供劣质服务、牟取非法利益的“神器”；但对于消费者来说，经过这么一番折腾，“百度V认证”则是造成他们合法权益受损的“帮凶”。“百度V认证”是“百度信誉V认证”的简称，这颇有些反讽的意味——不讲信誉的“野马”旅行社被冠以“信誉”的认证招摇过市，无异于披着羊皮的狼。“羊皮”的制造与提供者，自然难辞其咎。深圳市消委会向百度发出监督函，“三问”如同三支利箭，代表公众利益，考问一家知名互联网公司的企业道德和社会责任。
该如何回答“三问”，是左闪右避，是举起护短的盾牌，还是勇于承认错误、承担责任？百度理应拿出符合公众预期的正确姿态。从官网上，可以看出“百度信誉V认证”是百度旗下的一款认证产品，是“在百度商业生态系统中，百度基于一系列客观真实的商家资信认证、信用记录、承诺保障和口碑评论等数据，为优质企业提供多方位诚信信息汇聚展现和百度置顶力荐，有助于更好地获得目标消费人群的信任。”君子爱财，取之有道，提供这样的认证服务获取收益本无可非议。但是，并未进行商事主体登记的“野马”旅行社也获得了“百度信誉V认证”，其宣扬的“客观真实”何在？如果唯利是图，给钱就给认证，则不仅是非法猎取目标消费人群的信任，为虎作伥成为非法商家的“帮凶”，也是欺世盗名，对正牌商家、合法用户的侵权与伤害！
诚如业内人士所言，港澳游“野马”旅行社已形成黑色产业链，自然不能再让其践踏消费者合法权益。而斩断这条黑色产业链，从“百度信誉V认证”这关键一环入手，自在情理之中。深圳市消委会的追问，直指要害，既为消费者撑腰，也为发掘问题根源、杜绝后患出力，获得了民众一片喝彩。而回应舆论呼声，对涉事企业来说，是不容回避的社会责任，也是法律责任。（深圳特区报评论员）