“不明扣费”成网络消费痛点需监管出手

　　3月13日，360发布了《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》。报告显示，消费者账户被“不明扣费”的投诉量最多，在总投诉中占比高达34.2%。“因软件引起的扣费”成为主要原因。（3月14日《北京青年报》）

　　在移动互联网时代，很多人的手机里下载了很多手机APP，并注册了网络账号，极大地方便和丰富了人们的移动互联网生活，甚至可以说今天的人们已经离不开手机APP。

　　手机用户在使用手机APP的过程中，手机用户在不知情、未确认，或手机用户完全不明何种原因的情况下，网络账户遭遇手机APP平台直接扣费情况。实际上手机用户遭受“不明扣费”问题由来已久，过去是手机用户遭受电信运营商的“不明扣费”，现在是手机用户遭受手机APP的“不明扣费”。虽然玩“不明扣费”套路的侵权者变了，但问题的本质并没有发生变化。

　　从法律角度说，手机用户遭受手机APP“不明扣费”，跟过去遭受电信运营商“不明扣费”一样，都损害了手机用户的合法权益，侵犯了手机用户的知情权和自主选择权。《消费者权益保护法》规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”

　　手机用户账户遭遇“不明扣费”的投诉量最多，成为互联网消费痛点，说明现在的手机APP套路太深，让手机用户防不胜防。究其根本原因，还是老生常谈的一句话，手机APP违法侵权的成本太低，才放纵手机APP乐于、敢于玩“不明扣费”套路，将手机用户玩弄于股掌之中。

　　保障手机用户合法权益，让手机用户可以更愉快的玩手机APP，不必担心遭遇“不明扣费”，这除了畅通手机用户的投诉维权渠道之外，最重要的还是监管出手，市场监管、工信等部门应出重拳惩治手机APP“不明扣费”行为，提高手机APP玩“不明扣费”套路的违法侵权成本。一方面，明确手机APP在进行任何扣费和提供付费服务时，必须明确得到手机用户的确认，切实保障手机用户的知情权和选择权。另一方面，对玩“不明扣费”套路的手机APP，要予以严惩，不能不管不问。轻则，给予经济处罚；重则，要永久下线。