“民生KPI”意识助力深圳公安“满意度第一”

　　抓住改善民生的工作主线，在确保城市安全的基础上，进一步增强市民的安全感、满意度，深圳公安工作具有强烈的“民生KPI”意识，是深圳公安“吸粉”的重要法宝。

　　近日，在广东省委政法委会同广东省公安厅进行的全省各地市和各县（市、区）群众安全感和政法工作满意度调查中，深圳公安再创佳绩，工作满意度连续两年蝉联全省第一。

　　抓住改善民生的工作主线，在确保城市安全的基础上，进一步增强市民的安全感、满意度，深圳公安工作具有强烈的“民生KPI”意识，是深圳公安“吸粉”的重要法宝。

　　所谓KPI考核，即关键绩效指标考核，是当下在企业管理特别是互联网企业管理上尤为流行的管理方法。其理论基础为“二八法则”，也就是将把控关键行为，打通关键领域，作为创造价值的高效途径。而KPI的独特魔力在于，它要求一切工作以战略为中心，尤擅长帮助企业形成“市场导向”的经营理念。审视深圳公安近年来种种努力，抓民生重点工作，以提升市民幸福感为战略，“民生KPI”意识已然成为警务工作者的共识。

　　抓好局部重点，整体工作也能大提质。2018年，深圳实现了“飞车抢夺”警情零接报，这个指标挂零意味着什么？上世纪九十年代，由于警务技术限制，“飞车党”气焰一度十分嚣张，深圳人安全受到极大威胁。解决“飞车抢夺”的过程，见证了深圳公安警务技能的提高和治理能力的跃升。在打击“飞车党”的过程中，深圳也探索出了编制社会防控网的有效方案。如今，深圳有“铁骑”、有“警银亭”、有“网格员”，街头见警率与世界接轨，着力解决群众反映强烈的问题的同时，消灭单项警情带动了刑事治安总警情的连续下降，量变也促成了深圳社会治安状况质的提升。

　　警务重点在哪里？市民说了算。深圳警方设计了“吸取民意——制定政策措施——收集意见并提升”的闭环，精准对接市民的建议与需求，形成了“KPI”考核中寻找战略指标的科学流程。评判深圳平安与否，可以参考客观的接警率、发案率。但“安全感”“满意度”是不断变化的主观指标，需要不断倾听、调查、了解民意，才能掌握让平安深圳更“有感”的方法。近期已有5万市民参与到深圳公安网络问政中来，说出自己的“痛点”，表明自己的期待。借由紧密联系群众，深圳警方明晰了工作的战略重点。

　　有了战略重点，“关键领域”也要找准。为了应对市民日益丰富、不断提升的美好生活新期待，深圳公安找到了“提升警务科技”这一重点工作方向，向科技要效率，用科技促警务。针对市民的办证办事需求，深圳警方积极推进“线上办”，实现了137项涉警民生业务在线办理，只跑一次、立等可取的爽快体验，为深圳公安赢得了群众点赞。市民舒心，警察“蜀黍”也能更高效。目前，深圳警队的信息化程度全国领先，研发了13个“深”字头信息化平台，推动了“脚板警务”向“指尖警务”跨越。打通“关键领域”，“民生KPI”意识带来的不是考评压力，反而是服务动力。

　　深圳公安的“民生KPI”意识，是贯彻以人民为中心的发展思想的生动体现。金杯银杯不如百姓的口碑，满意度第一是市民对深圳广大公安干警的最高表彰！