消费者因给“差评”被店主砍伤 饿了么是否应担责？

　　主持人：近日，有济南网友爆料，6月23日曾使用“饿了么”软件订餐，因为商家送货延误给出差评，两天后被店主砍伤。“事后饿了么公司对商家进行了处罚，关闭了其网上支付功能，但是用户可以选择货到付款，而该功能关闭一周之后又开了。”用户指责饿了么公司不作为。对此，饿了么公司发布声明称，一直密切关注此事，案件性质为打架斗殴，微博上用户“饿了么为商家撑腰”等言论不实。

　　毛建国（江苏 媒体人）：出现这样一种情况，大致说明商家可能已经患上了“差评恐惧症”。有人可能会说，商家这也是没办法，一旦被打上了差评，则会影响到销售。可这种全是好评没有差评，符合消费事实吗？一款产品再好，也不可能打动所有人。只要是从真实的消费体验出发，无论打好评还是打差评，都可谓再正常不过。商家即便在意，也应该通过向平台申诉解决，为什么要把矛盾集中在消费者身上，甚至导致一些恶性事件发生呢？

　　主持人：作为网络订餐平台的饿了么公司，是否也应为此事承担责任？

　　然玉（四川 媒体人）：整个案件的始作俑者固然是店家老板，但平台方很难说全无责任。此事的导火线，乃是由于买家给差评、爆粗口，继而招致商户依照订餐信息上门寻仇……从中我们至少能够看出，“饿了么”的产品设计，存在着明显的技术漏洞。比如说，没有可靠的“污言秽语”过滤机制，让粗俗词汇公然出现于店家公开主页之下，这无形间构成了一种公共的话语污染；再比如说，缺乏健全的匿名评价和信息保护模块，使得消费者直接暴露于“因差评被报复”的巨大风险之中。

　　主持人：消费者因给了差评而遭报复的事件时常发生，对此应如何进行防范？

　　祝建波（山东 职员）：监管部门应尽快完善配套法规和业内管理办法，让恶意恐吓、殴打等侵害消费者权益的卖家在立即丧失电商资质的同时，受到法律的制裁和社会的谴责。终结“差评乱象”法律不能缺位。只有保护消费者网购的差评权利，规范好网购秩序，互联网经济才能走得更稳、更远。当然，针对当前出现的“职业差评师”“同行差评”这种恶意攻击卖家的群体，卖家也要以法律为武器，让其付出应有的代价。