电信“套餐”无限不能成“套路”无限

　　用着免流量软件，却被收取流量费；刷着“无限”流量，却被降速断网……众多通信套餐潮水般袭来，在为用户带来实惠的同时，却设置多重障碍考验用户的洞察力和判断力。不少用户感慨：“数学不好的人用不上最实惠的套餐。”近期，大量定向免流量套餐称使用特定APP可以不收流量费，但种种限制让用户一不留神就被收费。（5月17日 新华网）

　　据悉，从整体来看，用户的确在种种套餐中获得了实惠。但消费者用起来并不爽快。比如，据报道，弹幕、广告另计费，定向流量常“跑偏”，并且选对套餐不容易。以选取套餐为例，有的将免流应用的名称放在显眼位置，产品介绍乃至资费详情界面，用户需要点开两至三个链接才能看到哪些内容不免流，让人用起来难免有“套路”感。

　　电信运营商推出优惠套餐无可厚非，而且在竞争压力如此大的当下，套餐越贴合消费者需求越能够赢得信赖。这就意味着，“套餐”不能成“套路”。比如，“随意用”“无限量”是否真的名实相副，不能只有商家自知，更重要的是让消费者拥有真正的知情权、选择权。倘若只是以挖字眼忽悠消费者，消费者定会不买账。

　　以《工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2018年第1号）》为例，2017年第四季度共受理电信用户申诉22746件，同比上升37.9%，环比上升31.9%，季度百万用户申诉率同比上升2.6人次。由此可见，在套餐优惠上下力度，更不能忽略套餐推出的“诚意度”。明一套暗一套，侵害的是消费者利益，而运营商自己也是自找苦头。

　　以某运营商为例，月费为238元的“任我用”套餐介绍清晰地写着“国内流量：随意用”。但是，只有消费者睁大眼睛，才能发现还有进一步规定：当月国内流量达15GB后会被限速，网速将不高于1Mbps；第一年优惠期结束后到了10GB就会被限速。很显然，这样的规定根本就达不到“随意用”。消费者，若只看到和信奉“随意用”，就会中了“套路”。

　　“提速降费”是大势所趋。因此，一方面电信运营商以及相关互联网企业应该具有长远眼光，多一些实打实的为消费者着想，少一些投机取巧的花样套路；另一方面对于相关部门而言，面对媒体报道曝光的电信运营商套餐套路，需要给予重视，对侵害消费者权益的应依法整顿，即便违背商业操守的，也应督促企业改邪归正，而不能只依靠消费者的防范。

　　总之，“套餐”无限不能成“套路”无限。于电信运营商而言，赢得消费者才会赢得市场，套路只能赚得一时的盆满钵溢，但要长久如此终归要靠依法诚信文明构建起来的好口碑、好品牌。对于电信运营商大佬们不能不明白其中的道理。故此，留住消费者的忠诚度，须从尊重消费者做起，就不应该玩套路；若不然套住的只能是自家的生意，岂不得不偿失？