华帝“退全款”式营销岂能变闹剧

　　涉事商家的行为还有可能构成行政违法。根据广告法，广告不得含有虚假和引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者

　　7月18日，中国消费者协会对“华帝用户退全款遇阻”一事发声：“希望华帝履行承诺，切实做好退款工作。诚信，才是营销的完美注脚。”此前，华帝公司发布“法国队夺冠，华帝退全款”声明，但不少消费者反映：线上消费“退款”成“退卡”；实体店消费还需提供此前未听说过的相关协议（7月19日澎湃新闻网）。

　　正如有人戏称，世界杯落下帷幕后，最激动的不只有法国人，还有那些购买了华帝产品的消费者们，翘首企盼“法国队夺冠，华帝退全款”承诺的兑现。然而，退款时方发现，线上消费退款变退卡，实体店消费还需提供此前未听说过的相关协议。这种“退全款”式营销虽然是非常好的创意，但操作过程中走样成退卡，已凸显出商家的诚意缺失。如果再附加不合理条件的话，无疑会让这一营销创意沦为闹剧，商家不仅名誉受损，而且可能承担法律责任。

　　按照普通人的理解，所谓退款，应该指退还的钱款，即能够不受限制地正常流通，以现金或转账形式支付的人民币。这是维护市场交易秩序和诚实信用原则的基本前提。要知道，人民币和购物卡虽然可能等值，但依然有着本质区别。前者是受法律认可和保护的法定货币，消费者既可以存储，又可以不受限制地购买任何商品。购物卡则有使用限制，一般仅能在指定的网络平台或超市使用，属于流通受限的购物券。譬如，消费者持人民币可以买购物卡，此时的购物卡就相当于商品，而购物卡则很难兑换成等值的人民币。

　　由此可见，退款变为退卡已经凸显出商家的诚意缺失。尤其是，在购物卡使用受限的前提下，退款相当于消费者免费获得了相应商品。而退卡则相当于消费者享受了“买一赠一”，即用购买一件商品的价格获得了两件商品。这两种模式对消费者的影响是显而易见的。而实体店消费还需提供此前未听说过的相关协议，无疑是更深的套路。

　　毫无疑问，借着世界杯的东风，华帝的营销创意吸引了大量关注，可谓相当成功。但要知道，除非商家能够证实其在向公众发出“法国队夺冠，华帝退全款”声明时，已经明确披露了是退卡而非退现金，或者在特定消费者购买商品时，已经明确向其告知所谓的退款就是退卡。否则，商家就构成违约，消费者有权要求其按照承诺履行责任。

　　值得注意的是，涉事商家的行为还有可能构成行政违法。根据广告法，广告不得含有虚假和引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。退款变退卡，显然构成了对消费者和公众的误导。监管部门理当介入调查，依法追究其虚假宣传的法律责任。消费者则可要求商家承担退款的法律责任。

　　在法治社会，商家追求创意、靠创意赢得市场和关注无可厚非。但必须信守承诺，不做投机取巧、玩弄规则、戏弄消费者的卑劣之事。否则，一旦被戳穿，既有可能受到监管部门的处罚，更有可能失去消费者的信任，失去市场份额。