泼水的是个人，背锅的却是政府

　　4月14日上午，重庆南岸区工商分局经开区局办事人员蔡竞，因与前来办事的李女士发生口角争执，将水泼到李女士身上。16日的下午，当地官方微博发出通报称，已对出现过激行为的窗口工作人员进行批评教育，并责令其作出深刻检讨。（4月17日 澎湃新闻网）

　　近日，反腐剧《人民的名义》热播，其中“光明区信访办”的服务窗口一事，引起了许多人的共鸣。而前几日，河南郑州也出现了电视剧中的一幕，不过最后郑州社保局证实，椅子是被人拉到了后面。正是电视剧的“围观”效应，使媒体开始关注各地的服务窗口，但不在聚光灯下，不代表这些现象之前就不存在。不管是信访窗口、还是各个单位的行政服务窗口，他们都具有服务的性质，而建设服务型政府，也是政府职能转变的任务所在。办事人员在小小的窗口前泼水，虽是个体事件，但不免要影响政府的形象。

　　办事人员泼水，其实内心缺少对人民群众的敬畏。殊不知，从政府权力的授予角度而言，政府之权威，全赖人民之赋予，人民通过权力机关的政策制定，将个人主张上升为国家意志，然后反馈作用于各级人民政府，政府实际是为人民主张实施、个人权益伸张的“办事人员”。而在群众看得见摸得着的生活中，政府权威的获得，靠的是行政效率，言出必践、落实起来不打折扣；讲的是服务便民，人民求“官”办事，不拐弯不麻烦。

　　政府服务形象的构建，是一个不积跬步无以至千里的过程。只有利为民所系、才能取信于民；只有权为民所谋，才能造福于民；只有依靠群众，才能服务群众。动辄以泼水的形式，以政府权威泄个人私愤，只会让政府来背这个黑锅。

　　不把前来办事的群众放在心里，没有工作的细心、耐心、用心，这样的办事人员，俨然不符合服务型政府的理念。服务窗口虽小，而政府形象事大，在服务型政府的建设过程中，需要每一名公职人员去注意和审视自身形象，因为你们就是政府展示自身形象的一个个“窗口”。