商品质量不能线上线下有别

　　经营者请别再对线上线下商品玩“双标”了，须知唯有诚信经营，才能赢得消费者的真心喜爱

　　６月２８日，中消协发布的《部分商品线上线下质量、价格调查报告》指出，多数同个商品线下样本价格明显高于线上样本价格；同时，线下商品质量一般好于线上商品质量，反映出个别企业针对线上线下存在质量上的双重标准（６月２８日中新网）。

　　消费者为何钟爱网络购物？网购的快捷方便当然是最主要的原因之一，不过有时网售商品优惠力度较大，也是吸引消费者线上购买的重要因素。然而，中消协发布的调查报告却显示，一些商品竟然存在线上线下的质量双重标准，消费者本以为线上优惠购买是“赚到了”，实则被引入了“以质量换优惠”的消费陷阱，反而“吃亏了”。

　　千万不要小看这种线上线下商品质量的双重标准，部分无良企业商家可能因此涉嫌构成欺诈消费者行为。调查报告显示，检测发现多款商品的线上线下质量不一，其中几款线上商品被检测指标项不符合国家相关标准要求，依法应判定为次品或废品，却仍然冒充合格产品在线销售。根据消费者权益保护法等相关法律规定，经营者销售以次充好的商品属于欺诈消费者。因此，经营者线上线下采用双重质量标准，尤其是线上销售商品为不合格产品的情况，已经涉嫌构成欺诈消费者行为。

　　通常，消费者在线上购买某种商品时，对其质量水平的认识和期望，都是以该商品线下销售时所呈现的质量为基础的，而如果线上线下存在质量差异，线上购买的商品就达不到消费者的质量预期，必然使消费者权益受到损害。例如：某消费者以线上优惠价格购买了一款商品，使用后可能会发现，线上购买的商品相比线下售卖的商品，容量偏小或质量偏低甚至品质不合格，所谓的线上优惠其实是“以质量换优惠”，到头来非但没能帮消费者省了钱，反而给消费者添了堵。这种情况下，线上线下的商品质量双重标准坑害了消费者，对消费者而言就是一场以次充好的骗局。

　　另外，即便线上线下商品的质量差异并不太大，消费者线上购买的商品质量稍次但没达到不合格的程度，经营者也不必为自己的自作聪明之举而欣喜。消费者之所以选择线上购买某种商品，一般都是对该商品的品牌质量相对信赖，如果这种信任被线上商品的低质所击碎，不仅广大消费者的消费体验被损害，商家累积的品牌声誉也将因此大打折扣，乃至使消费者彻底失去对该品牌的消费信心。如此一来，商家奉行线上线下商品质量的双重标准，等于搬起石头砸自己的脚，将使长期以来的品牌经营毁于一旦，可谓害人又害己。

　　总之，经营者请别再对线上线下商品玩“双标”了，须知唯有诚信经营，才能赢得消费者的真心喜爱。否则，若经营者长期以线上线下商品的双重标准来欺诈愚弄消费者，不但逃不过有关部门的监管整治，更不可能永远蒙住消费者的眼睛，最终作茧者必自缚，会为此付出沉重代价。