防医闹“组合拳”，还需医生“修内功”（图）

　　11日，国家卫计委网站公布的一份文件要求，严密防控、依法惩处涉医违法犯罪。包括醉酒、精神或行为异常患者安排保卫人员陪诊，将涉医违法犯罪行为人纳入社会信用体系等等，官方亮出了一系列严惩伤医、医闹行为的“组合拳”。（7月12日中国新闻网）

　　早在2014年4月，公安部等6部门联合发布《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见》，明确了六类涉医违法犯罪行为的定罪量刑标准，严厉惩治侵害医患人身安全违法犯罪活动，严厉惩治聚众打砸等扰乱医疗机构正常秩序涉嫌犯罪的行为，严厉打击职业“医闹”故意寻衅滋事、敲诈勒索等犯罪。如此语境下，卫计委又祭出防伤医、医闹“组合拳”，如行为异常患者由保卫人员陪诊、将涉医违法犯罪行为人列入“黑名单”，是从源头上遏制伤医、医闹等违法行为。

　　事实上，打出防伤医、医闹“组合拳”，对犯罪行为是一种震慑，对患者和家属是一种提醒：与其抱有仇医心结，心存伤医戾气，频频制造侵犯私权、加重医患矛盾的“医闹”行为，不如理性看待医疗行业，给予医生足够的理解和尊重。毕竟，乱开药、态度差、医术低的医生仅是极少数，绝大多数医生是恪守医德的，胸怀一颗救死扶伤的仁爱之心。要知道，如果再这么不公正地对待医疗行业和医生群体，最终受到伤害的只会是百姓。特别是，当遇到医疗纠纷后，应运用法律途径解决，而不是采用医闹等暴力手段。

　　然而，世界上没有无缘无故的戾气。有的患者和家属心存“伤医”戾气，表明当前医患关系仍然比较紧张。一方面，当今社会之所以有人抱有“仇医”心结，心存“伤医”戾气，医患关系日益恶化，与部分医院管理缺位，一些医生技术粗糙、服务态度差、甚至医德丧失等脱不了干系；另一方面，少数不良患者凭空生造出“医疗事故”，借此骗取医院的钱财，甚至演变成职业医闹行为。由此，医患之间陷入了信任危机，潜在的矛盾一触即发。如此语境下，打出防伤医、医闹“组合拳”，显然还力道不够。

　　因此，打好防伤医、医闹“组合拳”，还需医院和医生“修内功”。若想构建和谐医患关系，医院应首先从创新管理和改善服务抓起。患者到医院看病，不仅能得到高水平的诊疗，还要享受到家庭般的温馨服务。这就要求医院及医生，把构建和谐医患关系理念，贯穿到日常医疗服务中，创新与丰富一系列便民、惠民服务措施，把亲情和爱心融入医疗服务全过程；进一步提升服务质量标准，使患者在医院享受到朋友式的照顾、亲人般的关怀，增强患者战胜疾病的信心，同时也有效地缓解医生的职业心理压力，更加专注提高医疗服务水平，为医院和医生赢得更好的社会声誉和更大的亲和力。