低价机票价格欺诈亟待法律亮剑

　　暑期已经过半，不少“飞行达人”开始着手预订国庆出游的“早鸟票”（提前预订享受更多优惠折扣的机票）。记者近日调查发现，部分用户在一些OTA平台（线上旅行社）上反复订票不成功，错过了优惠票价甚至贻误了行程。（7月31日《华商报》）

　　购票平台上的价格看上去很优惠，提交订单后却显示“该价格余票已售罄”。每当遇到这种情况，很多人都会认为自己“运气欠佳”，低价机票是被别人抢去了。然而，一次运气差倒也罢了，岂能次次都点儿背？有消费者在携程App订票19天，反复尝试提交订单近百次，眼看着机票从7300元涨到11000元，可就是买不到。记者也进行了订票尝试，随机挑选航班，选择价位最低的出票方案，每次都会提示“您预订的价格舱位已经售完”。

　　业内专家表示，由于机票实时变动，的确会出现订单支付失败的可能。不过，类似“连订单都无法提交”且“连续多日无法购买同一往返地机票”的情况并不多见，不排除有“独特”的产品设计逻辑。面对消费者的投诉，携程客服的答复也印证了专家的猜测。据介绍，之所以造成机票订单无法提交，是因为App端展示价格比后台机票实际价格低。客服可以通过后台为消费者订票，但价格会高于App端显示价格。

　　说白了，所谓的低价机票纯属“诱饵”，只能看得见，永远买不着。购票平台就是通过这种方法增加流量，吸引消费者。在发现低价机票买不到后，一部分消费者懒得再换个平台重新搜索，索性退而求其次，选择购买价格更高的机票。即使向客服投诉，也很可能在客服的一步步引导下，由其通过后台实际价格帮助下单。正所谓，“买的没有卖的精”，购票平台如此做也是煞费苦心，把消费者的心理研究透了。

　　然而，这种虚构低价的做法已经不是正常的营销策略，而涉嫌价格欺诈。《价格法》第十四条规定：经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。2015年国家发改委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释的通知明确指出，经营者通过标价形式或者价格手段虚构事实、隐瞒真实情况，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易，无论是否形成交易结果，均构成价格欺诈行为。根据《价格法》、《消费者权益保护法》的有关规定，实施价格欺诈的经营者将被责令改正，没收违法所得，并处违法所得五倍以下的罚款，消费者也有权主张购买商品的价款三倍的惩罚性赔偿。但在现实中，尽管类似情况的反映从2012年起就没有间断过，许多消费者只是在网上发发牢骚，抱怨几句，并未向有关部门投诉，在一定程度上助长了购票平台欺诈糊弄消费者的气焰。

　　遏制低价机票陷阱，亟待法律亮剑。一方面，消费者要增强维权意识，积极保存证据投诉举报。各级消协组织也要主动作为，通过公益诉讼等方式，维护消费者的合法权益。同时，有关部门要加大执法力度，提高违法成本。除行政处罚和民事赔偿外，还可以探索将实施价格欺诈的商家列入失信黑名单，向社会公布，以此倒逼商家自觉守法诚信经营。