五星级酒店回应闪烁其词，教人如何有信心？

　　微博网友“花总丢了金箍棒”14日发布的一段视频，犹如往平静的池塘里扔了一枚炸弹，让国内五星级酒店的卫生乱象再次浮出水面。通过偷拍方式获取的视频显示，一众知名品牌旗下的14家国内五星级酒店，“卫生乱象的波及面将近100%”，服务人员在打扫房间时，无一例外地用抹布或脏毛巾擦拭客房水杯。

　　堂堂“五星级”标准，原来也只能是“眼不见为净”。再想想动辄三五千元一晚的房费，这显然不单单是性价比的问题了，其明显违反了公共场所卫生管理条例、旅店业卫生标准等基本规定。

　　视频只是偷拍的片段，有人大可以说“局部不能代表整体”。然而，局部也可能是冰山一角：倘若所谓的“五星”标准都如此，其他四星、三星甚至没星的又当如何？大约只能寄希望于每个经营者的良知了吧。

　　更让人感到失望的是酒店方面的回应。除了两家对视频揭露的问题第一时间表示道歉，承诺加强培训和管理外，其他绝大多数的回应无非是“正在调查核实”“尽快回复”。连作出道歉的一家，都不忘强调这是一起“单一事件”，绝不是自己的卫生标准。

　　没有人会在纸面上写这样的标准。问题是，被发现不同程度地存在一类问题，又不约而同地以类似口吻回应，不知是否也算“行业标准”？言辞中避重就轻、闪烁其词地“打太极”，看起来是用高超的技巧化解危机、降低负面影响，但总是让人觉得少了几分真诚。

　　说到底，尽管管理部门早就订立了一套卫生标准，但落实起来不能全指望承诺和良心。为了让客人吃得放心，餐饮界已经流行了直播后厨了。酒店房间私密性太强，自然不好效仿，但也非并无他法。比如，够不够胆设立一个奖励机制，只要客人投诉类似问题，先补偿三晚房费？