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落实携号转网,运营商能否说到做到?

http://www.newdu.com 2019/3/30 中国网 王石川 参加讨论

  2019年的政府工作报告明确提出“在全国实行携号转网”。工信部部长苗圩在今年全国两会“部长通道”上表示,将在今年年底之前实现所有手机用户自由携号转网。据报道,早在2010年11月份,第一批携号转网试点就在一些地方启动,但从试点情况来看,该项业务并没有达到市场的预期。

  “携号转网的春天要来了”,政府工作报告提出的携号转网信息,让广大用户翘首期待。但是,应清醒看到,基于过往的不良体验,比如,“有的转过去后短信收不到,也有的转出时运营商阻拦,还有转网周期长、程序复杂等问题。”人们有理由担心,这次普遍推进的携号转网是不是也会遭遇此类问题?

  权威统计显示,截至去年12月底,试点以来,携号转网共有167万人次,其中2018年新增63万人次,同比增长62%。而截至今年2月底,我国手机客户已有15.6亿人次。一方面可看到,携号转网是有群众基础的,不少用户早就渴望便捷转网。而另一方面,携号转网的现状与公众预期尚有距离,起码并未让用户满意。

  在这种背景中,审思携号转网,公众就多了更高层次的诉求,希望相关企业把中央政令落实落好。

  民生无小事,枝叶总关情。习近平总书记一再强调要“把好事办好办实”。具体到携号转网一事,能不能办好办实,直接影响着用户的获得感和满意度,也直接影响着相关企业的形象和公信力。如果企业表态时拍胸脯,落实时打利益小算盘,甚至阳奉阴违,故意设置障碍,那就消解了中央政令的权威性,也辜负了广大用户期待。

  事实上,一些地方在落实中央政令时并未全力以赴。以转变职能、简政放权为例,有些地方就出现了“虚晃一枪”的现象,上动下不动、头转身不转。如此一来,就弱化了简政放权的实际效果。也许不能轻率认为携号转网一定会遭遇政策执行时的“肠梗阻”,一定出现运营商故意设置隐形障碍的乱象,但是把好事办好的前提就是充分考虑到可能出现的问题,以有针对性地化解。

  值得一提的是,已有运营商表示,坚决贯彻落实今年政府工作报告中提出的工作要求,全力以赴,抓好工作落实。还有运营商表示“将继续全力以赴,强化责任担当”。诸如此类的表态都契合了公众所呼,但是能不能言行如一,是不是说到做到,尚需观察。更重要的是,监管部门有充分理由督促跟进,有充分理由全程监管。

  事实上,携号转网并不存在任何技术上的障碍,只要运营商以中央政令为重,以公共利益为重,就会尊重用户的选择自由,真正做到全力以赴。还应该看到,携号转网关乎运营商的价值坐标,不管企业做得多大,拥有的用户量多大,利润多大,对用户权益的呵护都不能弱化。

  不难判断,只要携号转网转得自由,将带来多赢。工业和信息化部部长苗圩表示,“用户对一家公司不满意了,可以带着手机号码选择另外一家提供服务。”对运营商来说,惟有提供优质服务才能留住用户。从这个角度看,携号转网是一记妙招,让运营商有危机感,可增加用户获得感,也能增进市场活力,还能倒逼运营商主动适应市场变化,一举多得,何乐而不为?

Tags:落实携号转网,运营商能否说到做到?  
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