亚马逊折戟中国市场的启示

　　亚马逊中国日前正式发表声明，为寻求战略转型，将于今年7月18日起停止为亚马逊中国网站上的第三方卖家提供卖家服务。亚马逊2018年年报显示，其中国市场份额从2008年的15.4%一路下跌至如今的0.6%。

　　亚马逊为何会折戟中国市场，主要有两个原因。一是本土化不充分，用户体验不佳。时至今日，亚马逊网站和APP页面设置完全拷贝欧美用户习惯的风格，商品详情页的信息详细程度也是参差不齐；在售后方面，用户与客服的联系主要依靠邮件，缺少实时答疑。如此种种，消费者自然会用脚投票选择“更懂我心”的国内电商平台。

　　二是创新乏力，如果说本土化不足是表象，那缺乏创新则是根源。亚马逊几乎原封不动地把美国的商业模式照搬过来，相比国内电商更加灵活、不断适应瞬息万变的市场需求的创新手段，亚马逊在中国的运营则要受制于美国总部，这就导致其不能根据中国市场和消费者的需求及时做出改变，错过了很多“风口”。比如，亚马逊始终坚持自营，直到2012年才为第三方卖家提供服务，错过了平台化的最佳时机。

　　实际上，这些年来在中国市场折戟的国外大公司远不止亚马逊一家，雅虎、易贝、优步等也难以幸免。这也启示国外公司想要在中国市场分得一杯羹还得深耕本土化、不断保持创新活力，为中国消费者提供优质服务，才能在激烈的市场竞争中占得先机，不至于被淘汰出局。