图/王成喜
使用打车软件打车,本来想着会给生活带来方便,没想到充值后却遇到一个“大麻烦”。河南郑州市的涂女士反映称,前段时间,她在给打车软件账户充值时误充了5万元,同时获得了5万元返还金额,现在余额显示为10万元。“这么多钱,想退又退不了,也没法提现,啥时候能用完啊?”(7月7日《大河报》)
尊重契约,并不意味着合同一经签订就不能撤销、解除;如果预付费消费合同本身存在着违法和瑕疵、存在着欺诈和胁迫的情形,就可以进行撤销和解除。原本只想充值500元的消费者由于操作失误,支付了5万元;这样大手笔的预付费消费,显然背离了消费者的真实意愿。网约车公司在充值平台上既没有进行风险提醒,也没有设置限额,何尝不是管理和操作上的漏洞。
市场经济在本质上也是一种信用经济,需要契约精神来保驾护航。然而,尊重契约并不意味着契约一成不变,不能将契约作为万能的“挡箭牌”;对于消费者于法有据的利益诉求,商家应该与消费者进行利益协调。“充值5万不能退”即使让商家赢得了“钱袋子”,却也输掉了口碑,可谓捡了芝麻丢了西瓜。
提振老百姓的消费欲望和信心,离不开商家的责任和担当。一方面,消费者要提升风险防范意识,对预付费消费模式保持基本的警惕,从而避免出现维权困难、要不回钱的尴尬;另一方面,商家也应重塑契约意识,对消费者“有理维权”给予积极回应,切不能目光如豆、因小失大。