“饿了么”订外卖吃出十几只虫 商家回应没什么

　　■记者叶景顺　文/图

　　“‘饿了么’是一家全国知名的网上订餐平台,我一直非常信任,25日中午点的外卖吃着吃着却发现十几只小虫子,我到现在想着都恶心。更让人气愤的是,我几次投诉,其工作人员却不肯来现场查看,最后只说赔偿我20元红包,只能在app内使用。”26日,万婷(化名)向本报反映了其在“饿了么”订餐的糟糕体验。

　　快餐盒壁上的十几只虫子

　　app叫外卖　送来麻辣烫现十几只虫子

　　25日中午,万婷通过“饿了么”网上订餐平台购买了一份“杨国福麻辣烫”,包括海带丝、鸡脚、鱼豆腐、热狗等食材,饿了许久的万婷随即大快朵颐。令万婷没想到的是,自己吃了好几口却发现红汤底下有黑点,“刚开始我以为是调料,便用筷子夹起来看了一下,发现是小虫子,后来发现还有很多这样的黑点,我就把里面的小黑点全都拨起来看,发现全是这样的小虫子,总共十几只,当时我就恶心到了。”

　　万婷表示,事发后便马上和商家打了电话,商家却不以为然的说,虫子没什么,他们以前也吃到过,并称可以帮我换一份,但我拒绝了,“本来就发现了大量的虫子,我怎么敢再吃。”

　　于是,万婷尝试着向“饿了么”总部投诉,并在APP上传了有虫子的麻辣烫图片,并要求对方派人来现场查看。令万婷没有想到的是,客服提供的南昌红谷滩新区市场专员冯姓工作人员的电话却打不通,最后客服给了其上级付姓负责人联系电话,对方称会派人过来核实处理,但当日下午一个工作人员的人影都没有看到。“后来,我接到电话,对方表示只能赔偿我20元无门槛红包,只能在app内使用。”

　　“饿了么”承认监督不严　食药监部门将尽快处理

　　就万婷的遭遇,记者联系上了“饿了么”付姓负责人,对方表示已经接到了万婷的投诉。记者问,为何消费者要求派人到现场查看,“饿了么”却无动于衷?付姓负责人对此没有正面回应,只是称“我们已和商家沟通好,商家已向消费者赔礼道歉,并承诺退钱给消费者,但消费者不接受。”万婷则表示,商家根本没有当面赔礼道歉,也没有提退钱的事情,只说“换一份”。

　　付姓负责人最后表示,“商家只是入驻我们APP,期间,也存在我们监督不严的情况,我们已经扣了商家的信誉分,并会向领导汇报该情况。”至于后续处理,付姓负责人表示会与万婷联系。

　　随后,记者又联系南昌市食品药品监督管理局,工作人员表示,通过网络平台点餐却吃到虫子的情况,要求消费者保存吃到虫子的相关证据,包括网络订餐的截图、店名等,“我们会安排人去处理,将在60个工作日内给予回复。”该工作人员还表示,对于餐饮类问题,食药监部门一般会尽快处理,维护消费者合法权益。