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会员注册今天我们继续深入剖析“坑老保健”背后的种种。父母安康是所有子女的心愿,保健品若真能益寿延年,老人和儿女自然甘愿掏腰包。然而,在巨大的保健品市场中,却存在一众无良商家将水搅浑,进而浑水摸鱼。他们披着伪善的面具,用煽情的桥段,一步步请君入瓮,打劫老人的“棺材本”。
羊城晚报、羊晚客户端羊城派连日来持续关注“坑老保健”话题,引来众多市民痛诉自家被坑的血泪账。如何让“保健品”名副其实?不仅拷问商家的良心,也拷问监管者的执法水平。
对话商家
否认骗老人默认送假玉
支支吾吾强调买卖自由
昨日,本版报道越秀区一八旬老太从一场齐集200老人的保健品营销会议上回来后,经过冷静分析,领悟到自己遇上一次精心策划的骗局,进而向我们还原了保健品销售“路线图”。羊城晚报记者将老太提出的质疑进行了整理,并与梅邦虫草精推介人柏××(以下简称“柏”)进行了对话。
问:请问你是柏××吗?
柏(客客气气):你好你好。
问:我家老人从你那买了梅邦虫草精。
柏(开始语带犹豫):啊……嗯……
问:我现在怀疑,货不真价不实。
柏(声量稍微提高,略带着急):啊我跟你讲,不是,第一个,这个药相关的程序我们都有,你可以拿到任何部门去检测,没关系。
问:你们那保健品为什么还是“卫食健字”,现在不都用“国食健字”了吗?
柏:呃,我跟你讲,你在国家食品药品管理监督总局的数据库里面,搜索产品名称可以查询到我们的产品。从卫生部,到食品药品管理监督总局的数据库,有一切说明。
问:有地方食药监局查处“梅邦虫草精骗局”,说是夸张宣传,甚至假冒伪劣……
柏(还没等讲完就迫不及待抢话):我跟你讲,网上售假的,我们早就交涉过,已通过法律的途径维权。我们也跟老人说明过。如今假的太多了,真真假假,分不清楚。
问:只有你手里的是真的?其他都是……
柏(继续抢话):对对对,如果从公司买我们的产品,里面有承诺书,可以拿到任何部门去检测,可以拿到任何部门核查。如果有任何质量问题,或者存在产品假冒、伪劣、非法添加,我们承诺假一罚十,承担相应的法律责任,好吧?
问:那礼品呢?在你们送给老人们的礼品中,你说的那块真玉佩,我们查了是假的。
柏:这个玉,我跟你讲,是祈福送的,不是拿来卖的,只是送的一个礼物而已,知道不?
问:不是真的,你还让老人天天戴着?
柏(开始高声嚷):唉,戴着嘛,那块玉是我们拿来……额……祈福嘛,开过光的,说明有意义的。
问:还标价1999元?
柏:这个东西,是个心意而已,不存在交易,买不买都有得送,知道吧?
问:我以为这是售价……
柏(继续抢话):没事,我跟老人讲,对老人睡眠方面、免疫方面、肠胃方面,效果都非常好。
问:如果觉得产品无效,可以退钱吗?
柏:唉,对对对,我们的产品对睡眠、提高免疫力、改善肠道方面,效果都非常好。
问:说明书写着还有治疗癌症的功能,梅邦虫草精不是保健品吗,怎么能够治疗癌症?
柏(不再抢话,还稍微停顿了一下):它可以抑制肿瘤,这是卫生部批准的,批准证上面都是有的,它不是药,它就是保健品,功能性保健品。
问:功能性保健品?
柏:对……啊……好……
问:你是不是骗子?我听说……
柏(着急抢话):没事……
问:……你说收养了唐山大地震灾区的孩子?还说网上有报道,我没查到。
柏(声音提高,急了):我自己三个孩子跟唐山没关系,我四川人。扯远了,不扯这些,好吧?
问:你认老人为干爹、干妈干吗?
柏(又开始嚷):他们愿意就愿意,对不对,这个无所谓的,这跟买保健品没关系好不好?
问:你是不是故意煽动情绪?有些人买了几万元保健品。
柏(不再嚷嚷):你别这样讲,反正我们买卖都是自愿的,你觉得可以就买,不可以就不买,就是这么简单的事情。好吧?
问:他们现在想退钱的话怎么办?
柏(明显停顿了一下):想……退?只要产品没有毁坏,我们跟他讲得清清楚楚。
问:吃了一部分算不算毁坏?
柏:好好好,觉得没用都可以,没事的,好吧。
问:怎么退,你给个渠道。
柏:我们跟老人讲过,当地有销售公司。
问:广州的在哪里?
柏(不耐烦):老人知道,我现在开车,就这样子。(但老人称营销会上对方没有说明退货方式。)
问:有些老人退休金只有两千多,有些还借钱买,你这样骗人,良心过不过意得去?
柏(语气一下子激动起来):你怎么这样子讲呢?什么骗,谁跟你讲是骗啊?买卖自由,你别乱讲。
问:你是夸张宣传……你良心过意得去吗?
柏(不耐烦):就这样……就这样……(挂掉了电话)
政协委员有话说
请管好吃定老人的保健品市场
从一些被曝光的案例来看,大多数此类保健品有正规审批程序,吃不死人,销售人员只是夸张宣传功效,成本与售价间相差上百甚至上千倍,但其保健功效却无从证实。
作为中国工程院重大咨询项目、北京工商大学经济学院耿莉萍在2013年发表的《当前我国保健食品市场存在的问题与监管对策》曾指出,对会议营销这种新的保健食品营销方式必须设法进行监管,不能让其成为监管盲区。如果目前仍难以实现监管,建议暂时禁止这种营销方式。因为按我国目前的市场环境,如果失去监管,欺诈消费者的现象将必然发生。允许会议营销,某种程度上讲意味着默许欺诈式销售。
但如今保健品市场的监管面临着一个尴尬境地:多头管理,责任不到位。广东杰海律师事务所合伙人律师甘静仪分析了相关法律法规后指出,以保健食品为例,管理规范主要涉及工商局、食品药品监督管理局、卫生局(广州地区为卫计委)、质量技术监督局、税务局、出入境检验检疫局。有市民呼吁建立联席机制规范保健品市场。
对此,广州市政协委员韩志鹏表示:“对于‘吃定’老年人的保健品市场不应该‘无王管’。
韩志鹏认为,首先,食药监局对保健品的真伪负有监管责任;工商部门对虚假宣传的保健品商家应该进行查处;公安部门可以对涉嫌利用保健品诈骗的组织和个人追究刑事责任。从生产到流通环节,都应该“有王管”。
“当然,现实的情况是违法成本较低,执法不到位。以上三个职能部门有待加强合作,联合执法。”韩志鹏指出,很多时候,老年人缺的不是保健品,而是子女的关心。“我认为,子女的关爱才是最有效的保健品,别让骗子有机会打‘亲情牌’忽悠老年人,别让不法商家代替子女‘行孝’。”
市食药监局回应
已形成分片包干责任到人机制
有市民质疑相关部门对保健品市场疏于监管。
广州市食品药品监督管理局回应说,市食药监局向来认真开展保健食品生产和经营企业的日常监管工作,发现违反有关规定的情况依法处理。
近年,通过开展打击保健食品“四非”专项整治行动(打击保健食品非法生产、非法经营、非法添加、非法宣传),整治广州市保健食品市场。
去年以来,针对广州市保健食品会议营销存在销售假冒伪劣产品和虚假、夸大宣传,不断有消费者投诉举报的情形,市食药监局及时向各区(县)局发文加大对非法保健食品会议营销行为的查处和曝光力度,建立了市、区、街三级非法保健食品会议营销行为曝光信息联络员工作机制,形成了分片包干、责任到人的机制。目前,市、区、街三级非法保健食品会议营销行为曝光专职联络员185人已到位履职;有多个保健食品经营企业因非法保健食品会议营销行为被曝光。
今年以来,市局和各区局两级食品药品监管部门也开展了“尚德守法共治共享食品安全”等活动,以现场展示保健食品标本,向群众介绍真伪鉴别方法,给老年人讲解保健食品知识,警惕各种消费陷阱,发放科普宣传单张为形式,定期开展保健食品科普宣传活动。