鲁能物业首创发布金牌服务体系

　　中国经济网北京9月28日讯 9月28日，鲁能物业“金牌服务体系”发布会暨授星仪式在北京鲁能数字体验中心举行。作为物业行业百强企业，鲁能物业首创发布“金牌管家”、“金牌工匠”、“金牌卫士”为代表的专业星级服务体系，首度将服务标准、评价体系、增值服务等内容向公众公布。这是继鲁能集团9月20日战略发展创新成果展暨全球品牌战略合作签约峰会后的又一重磅动作。

　　区域布局迎来强势爆发

　　鲁能集团副总经理蓝海介绍说，近年来，鲁能集团不断加强物业产业化建设，实施集团化管控、区域化发展，以北京为依托，相继在重庆、海口、上海成立区域公司，业务覆盖华北、东北、华中、西南、海南等区域，旨在把“鲁能物业”打造成高品质物业服务品牌。

　　据悉，自1997年成立至今，鲁能物业服务项目近70个，管理面积超过2000万平米，服务业主近30万人。鲁能物业从2015年 “物业服务百强企业”第90名，跃居2016年“中国物业服务百强企业”第26位，荣获“2016中国物业服务百强企业服务质量TOP10”、“中国物业服务年度社会责任感企业”、“中国物业服务领先品牌企业”称号，品牌价值估值10.66亿元。

　　特色服务铸就高品质品牌

　　随着鲁能地产全国性、多元性扩张，特别针对住宅地产、商业地产、文旅地产、养老地产等地产板块，以及鲁能城、美丽汇、体育+、文化+、养老+、鲁能胜地、美丽乡村7大产品线，需要强有力的自有物业作为服务支持。同时，鲁能地产的大盘开发模式、优质的生活配套资源，为鲁能物业产业带来巨大的规模增量和优质的业主群体。这都对鲁能物业的服务模式、服务标准提出了更高、更新的要求。

　　在这个背景下，鲁能物业将2016年定位为“优质服务年”，按照“全心全意为业主服务”的服务理念，创行心服务，创造新价值，大力提升服务品质。总结提炼20年服务经验，首创发布鲁能金牌星级服务体系，以“基础服务+增值服务+个性服务”为全系架构，细分客服、工程、秩序维护3个专业横向标准，制定三星、四星、五星、金牌4个纵向层级，全专业、全维度覆盖，首度将可量化的专业工作标准配合星级考核评定，打造高品质鲁能金牌管家、金牌工匠、金牌卫士。

　　发布会上，中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏表示，鲁能物业金牌服务体系的发布不仅对鲁能物业、鲁能集团未来发展有着深远影响，更对整个物业行业服务转型升级有着积极的促进作用，将进一步加快物业行业的服务标准化、规范化建设，推动物业行业的服务创新、品质提升。

　　来自北京优山美地的业主代表曹宣女士在发布会上表示，作为鲁能物业的老业主，一直以来都在享受着社区“家”的感觉，金牌服务体系的发布展现了崭新的鲁能物业，将期待鲁能物业的每一次进步。

　　　全方位探索迎接挑战

　　与鲁能金牌服务体系相呼应的是，鲁能物业在服务品质提升上展开了全方位、立体化的探索与尝试。鲁能物业加入金钥匙国际联盟，引入“满意+惊喜”的服务理念，推动鲁能物业服务的国际化进程。积极探索“物业+互联网”的模式，打造了“鲁能·智生活APP”、云物业，实现资源与价值共享，提升鲁能业主生活品质，带来全新生活体验。同时，结合当前行业发展趋势，积极开展智能化研究，启动“物业智能机器人”项目研发，着力打造智能物业、智慧社区。

　　目前来说，物业行业发展前景广阔，互联网与物业管理深度融合，行业集中度快速提升，行业价值和资源优势逐步体现。越来越多的房地产商已经在当前地产白银时代意识到“服务”的核心竞争力。在这种大背景下，强势爆发的“鲁能物业”将成为“鲁能地产”的有力支撑，将成为鲁能地产快速扩张地产版图的又一重要“王牌”。

　　鲁能物业将紧跟鲁能集团房地产快速发展步伐，全面整合住宅、商业、旅游度假及配套教育、医疗、娱乐等资源，集互联网、虚拟科技、智能化等先进技术于一体，打造业界领先的一体化生活综合服务商。