天猫双11升级“退换货体验” 退款10分钟可到账

　　0秒响应退货申请、10分钟极速到账、2小时菜鸟上门取退……双11临近,天猫“七天无理由退换货”也再次全面升级,通过大数据系统构建会员分层服务,享受极速售后服务体验。

　　3星以上消费者“7天无理由”退货零秒响应

　　今年初,阿里巴巴集团CEO张勇在内部会上提出,2016年阿里电商业务有十六字方针:聚焦体验、繁荣生态、赋能商家、升级消费。其中,聚焦和提升消费者购物体验排在首位。阿里电商已投入15亿元提升消费者购物体验。

　　天猫相关负责人表示,“七天无理由退换货”的极速体验就是在阿里巴巴消费者购物评级体系之上,为消费者提供的一项信用增值体验服务,该体系依托云计算及机器学习等技术,对消费者在淘宝、天猫等平台的购物行为进行综合处理和评估,最终以星级形式输出测评结果。星级范围从1星到5星,消费者星级越高,可享的极致服务体验权益越多。

　　具体而言,信誉评级3星以上(含3星)的消费者在收到货品7天内,以七天无理由为由申请退货退款后,无需商家同意,系统自动同意并提供退货地址,无需再等待商家同意。与之前需等待商家72小时内处理相比,真正实现了系统在0秒即可做出响应,退货时效大大提升。

　　目前,除生鲜、大家电外,此项服务在天猫全平台开通,区域覆盖北上广深杭等30余个城市。

　　2小时菜鸟裹裹上门取退件

　　享有极速退货服务的消费者在申请退货的同时,还可在线申请“上门取退”服务。只要申请时间在早9点至晚20点之间,系统就会自动通知快递员,小件2小时内就会有人上门收件,大件4小时。

　　该服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快递上门功能推出的,消费者在线发出“上门取退”需求后,菜鸟裹裹合作快递公司会在5分钟内响应,随后快递员将在2小时内上门取件并帮助消费者上传物流单号。退货订单号上传以后,符合极速退款条件的用户就可以迅速收到退款,相关费用由天猫先行垫付,退款回到消费者账户用时不会超过1秒。同时,菜鸟裹裹还提供速递保证,如快递员未在约定时间内上门取件,消费者将额外获得赔付。

　　在极速退货体系下,消费者最快仅需10分钟即收到退款,商家退款平均时长降至2.8天,较原来缩短一半。(刘夏)