共同营造安心放心省心消费环境

　　早在2013年，我国就取代美国成全球最大的网络零售市场，同时也是全球电子商务发展最快地区。然而我国网购市场仍存在很多突出问题。如销售假冒伪劣商品、“刷单炒信”冲击信用体系、网络集中促销活动不够规范、虚假宣传欺骗误导消费者、设置不公平合同格式条款、侵犯消费者选择权和知情权等。尤其是“双11”期间，提高商品退换货门槛、先提价再打折等是一些不良卖家的惯用手段。这些问题需要监管部门和电商平台高度重视并采取得力措施，进一步规范网络市场秩序、优化网络消费环境。

　　针对“双11”期间可能集中显现的价格欺诈、虚假宣传、发货迟缓、退换货难等问题，各地监管部门在“双11”之前纷纷约谈电商平台，要求严格落实促销信息事先公示、平台进入把关、促销信息记录和保存义务等，并多向消费者提供质量优、价格实、送货快、服务好的商品和服务。不少地区的监管部门还纷纷发布“双11”网购警示，提醒消费者注意消费陷阱。

　　从电商平台来说，作为构建诚信守法网络交易环境的第一责任人，要依法依规开展经营活动，不得限制电商经营者参与公平竞争，不以恶意营销手段参与竞争。电商平台应认真审查平台内经营者的资质，加强日常线上巡查和抽检。借助大数据平台，强化网上购物的信用等级评价和信用分级分类监管，引导经营者自觉规范经营行为。要重视消费者的投诉，畅通投诉渠道，建立和完善经营者首问和先行赔偿制度等。

　　2015年我国网络购物市场交易规模为3.88万亿元，同比增长36.2%，预计2018年将突破7万亿元。越来越多消费者不再只关注价格，也关注商品的品牌和品质，同时更关注电商购物的综合体验，包括物流、售后、质保、金融等。监管部门、电商平台、卖家和消费者应共同努力，建立起“企业自治、行业自律、社会监督和政府监管”的长效机制和共治格局，营造安心、放心、省心的网上购物环境。（金 非）