颠覆？还是回归？——中国电商未来走势透视

　　新华社北京11月9日电　题：颠覆？还是回归？——中国电商未来走势透视

　　新华社记者

　　1999年，阿里巴巴电子商务平台诞生，之后的故事层出不穷——

　　在虚拟与现实的交汇中，电商发展远超人们预期，成为中国经济发展新动力之一，引发一轮轮产业变革。

　　信息化浪潮席卷全球，大数据、云计算、物联网……未来，电子商务又将发生怎样的变革？

　　颠覆？还是回归？

　　新华社记者调查发现，关于电商的未来，未知远远大于已知。

　　生于“低价”，决胜品质

　　“两年前囤的纸巾到现在还没用完。”浙江杭州李涛先生的消费冲动成为不少网民“双11”的真实写照。今年的他却一改常态，海淘了一些国内买不到的优质商品。

　　在迈入第八个年头的“双11”购物节期间，越来越多像李先生这样的“剁手”族逐渐走向理性。

　　“网购节历经试水、探索、爆发与多元期后，已逐步走向成熟与完善。”中国电子商务研究中心主任曹磊说，如今消费者不再唯价格论，商品的品质、实用和个性成为购买的核心要素。

　　曾几何时，电商高歌猛进带来的“浊浪滔天”难以想象。上万元的大牌仿造品只卖几百块，上千元的商品促销价不到百元……“诱人”的价格让消费者慷慨解囊的同时，也滋生了“劣币驱逐良币”的市场环境，甚至让真货一度“无路可销”。

　　业内人士认为，这种现象的实质就是供给侧无法满足消费者需求，并带来更严重的同质化、低质化竞争，损害的是中国制造的创新能力。

　　“在未来的商业进程中，电商的价格战模式难以持续，提升品质、品牌才是决胜的根本。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍说。

　　今年的“双11”中，京东打出“好物低价”的旗号，并强调——好物是低价的前提，先后顺序不能颠倒。

　　记者在天津狗不理食品股份有限公司位于天津西青区的工厂里看到，根据网上销售数据及网友反馈，员工不断调整包子的馅料配比、酵母比例。公司负责人张营说，“从上线做电商开始，就本着坚持品质、合理定价的理念，讲究选精材、配好料，相信消费者会为更好的产品买单。”

　　品质首先意味着“质”，这是追求品质电商的起点。为此，京东、亚马逊等电商均采取直采直销的自营模式，通过与厂商和品牌商直接合作，严把产品入口。

　　品质亦是改变低端，提升产品品味的过程。瞄准中产阶级崛起成为消费中间力量，网易考拉海购努力为消费者“发现世界的好东西”。公司CEO张蕾认为，适当引进海外商品，既满足了消费提质需求，又能倒逼国内相关产业转型升级。

　　品质的归宿则是购买服务与使用体验。不少电商通过自建物流，缩短配送时间，延长退换货周期等，让品质贯穿在购物的整个环节。

　　亚马逊全球副总裁、亚马逊中国总裁张文翊认为，商业的本质是交易。“电商的竞争终将回归商业本质——丰富的选品、可信赖的品质、透明的价格、稳定便捷的配送体验。”

　　“中国将进入品质、品牌、品味、品格消费时代，电商经济也要顺应这一趋势做好‘有品电商’。”赵萍说，这样才能与中国消费升级和产业升级形成良性互动。

　　跨界整合，重塑生态

　　不再“疯狂”下单，不再等候“双11”打折，北京90后女孩张小兰，最近在网上买了一款扫地机器人。

　　这款由科沃斯公司推出的机器人产品，是通过大数据分析用户需求研制的。借助天猫大数据，科沃斯实现机器人扫地拖地“不走回头路”。科沃斯预计，这款个性化机器人有望创下单品销售额2亿元的新纪录。

　　个性定制如今已不是新鲜事，但电商从销售端向制造端延伸之势愈演愈烈。京东日前发布“京-制”战略，推出“服装定制”和“个性定制”服务。海尔小超人系列在天猫平台的预售量稳居“双11”空调预售榜第一……

　　有专家预测，互联网之后，物联网或将构筑C2B服务大市场，前景广阔。

　　竞争日益激烈，电商从单纯的销售端竞争，加快供应链整合的步伐。

　　在阿里巴巴集团副总裁高红冰看来，C2B就是通过用户的需求，来调度整个供应链各个环节进行快速应对。未来柔性生产将会把更多的供应链合作伙伴拉进来，C2B的能量会逐步往上游传递。

　　“未来，C2B模式将成为电商供应链整合的趋势之一。”曹磊说，借助电商的大数据，生产商将更好地进行供需匹配，有助于降低流通成本，减少库存，提高供给质量。

　　在供应链的整合中，与线下企业的合作也成为电商争夺战中的一大特色。从阿里入股银泰、苏宁，到京东入股永辉、与沃尔玛合作，融合早已开始，远未停止。

　　在今年的“双11”中，全渠道成为阿里主打战略之一。线上线下打通的店铺将超过100万家，近10万家门店实现全面数字化，在全渠道融合上更上层楼，让消费者实现360度无死角场景购物。

　　“纯线上电商的‘黄金10年’已经过去，双线融合的服务时代已然到来。”苏宁云商COO侯恩龙如此判断。

　　整合不止于供应链，更大的在于生态整合。

　　从平台向全方位扩张已在多个电商企业拉开帷幕。在阿里集团业务中，云计算、数字媒体和娱乐等项目已成为“新三大引擎”。苏宁云商的三季报中，社会化物流收入和金融交易增长迅猛。京东也在云计算、智能等领域迈出实质步伐。

　　“开放才会实现共赢，封闭就会越做越小。”侯恩龙说，不同生态圈之间也要加强融合，电商平台、网站、电视、APP之间的数据共享，将会带来难以想象的流量资源。

　　电商诚信，步入拐点

　　售假等诚信问题，已成为中国电商发展的一大阻碍。

　　诚信一小步，产业一大步。然而，作为电商真正意义的“最后一公里”的诚信，却往往是消费者心头之疼。

　　在即将到来的“双11”，家住江苏南京的陈女士表示更要擦亮眼睛。去年此时她下单为老人网购的一件冬服，过了半个多月也未收到货，最后卖家通知这款商品超售，商户的“随意撤单”，让她的购物体验十分不快。

　　面对超过6.5亿的网民，诚信交易愈发成为一个尖锐的问题——国家统计局数据显示，今年前3季度，我国网上零售额为34651亿元，增速为26.1%。

　　在巨大的利益诱惑面前，诚信往往如浮云，带来假货、次品的消费之痛：国家工商总局近日公布的网络交易商品质量专项抽检结果显示，网上不合格商品检出率仍达到34.6%。

　　电子商务领域诚信建设，是社会信用体系建设的重要内容。“没有诚信支撑的电子商务，就像折翅的鸟儿，难以远飞。”业内人士认为，加强电商诚信建设已经迫在眉睫。

　　电商不诚信问题为何久治难愈？如果监管失效，售假没有损失，还能得到好处，谁会打假？多位政府监管部门人士如此表示，当下尤其要对行业龙头企业加强监管与合作，制定规则予以引导。

　　随着消费者理性消费、品质消费的崛起，倒逼更多电商企业的思考：“互联网思维”的本质不是“网”，而是“人”，被消费者抛弃的平台将一文不值。

　　自律是企业诚信之基。

　　侯恩龙说，电商企业加强自律，推动平台首问责任制，从源头就要对产品进行把关，不能总是事后监管。产生问题，平台和商户要承担连带责任，并可尝试平台对用户先行赔付。

　　政府部门打假的决心同样重要。在此基础上，电商平台企业的大数据共享就显得尤为重要。

　　互联网专家方兴东表示，依靠技术手段是实现电商诚信市场的有效途径，必须建立大数据运用支撑和完善信用体系建设。他认为，“通过消费行为和大数据分析，绝大多数假货是可以解决的。”

　　今年国家工商总局与百度合作启动网监专项行动，初步认定了北京市4100个涉嫌无照的商务网站。阿里巴巴、腾讯、京东、顺丰速运等8家互联网公司，日前也共同签署《反“炒信”信息共享协议书》。

　　北京市工商局网络交易监管处处长陈建平说，强化失信惩戒，加强政府和企业合作，让网民直接参与共治，如此，电商不诚信乱象或将肃清。

　　值得关注的是，中央深改组第二十九次会议提出要加强电子商务全流程信用建设，完善市场化评价体系，强化信用监管。这将成为电子商务领域诚信建设的一座里程碑，具有深远意义。

　　电商未来，哪般模样

　　1999年创立的阿里巴巴，目前有超过600万企业在阿里“千牛”平台上管理生意。阿里巴巴董事局主席马云经常说，“很多变化已经在发生。”

　　马云判断，纯电商的时代很快将结束，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的“新零售”。阿里也将不再提电商，互联网对传统零售行业的改造将迎来一个全新的商业形态。

　　入局尚晚的网易考拉海购前3季在跨境电商登顶。来自海关的数据显示，2016年前3季度跨境电商保税进口总额(含直邮)达173.1亿元，其中网易考拉海购在同类电商平台中占比位居第一，复购用户超过1500万。

　　网易考拉海购CEO张蕾认为，未来电商还是会存在。“消费升级是对存量升级的一次洗牌，融合过程会很痛苦，线上消费升级要快于线下融合。”

　　在京东集团CEO刘强东看来，中国实体经济转型升级、创立中国品牌进程中，电商责无旁贷。未来电商应更准确判断消费者需求，更好地帮助生产商进行供需匹配。

　　“电商在营销、物流、售后服务、质控、金融服务和技术支撑等价值链上具备了助力实体经济的能力。”他说。

　　苏宁控股董事长张近东则认为，当下正处于体验经济时代，线上线下深度融合发展，要做的就是构建更为紧密的互联网时代的场景化消费环境，为消费者提供个性化产品，满足消费者的品质需求，而不是单纯的价格高低。

　　“未来已经到来”。为消费者提供更高效、更人性化的商品和服务，这或是未来电商的模样。(记者：于佳欣、张璇、韦慧、郭宇靖、高亢）