危机中的CEO：我们如何改变

    在低迷的经济形势中，这些高管们正放弃下意识的反应，代之以聪明的策略。

    作者：Ram Charan

    杰夫•伊梅尔特（Jeffrey Immelt），通用电气（General Electric）首席执行官

    我如何改变我们的沟通方式

    商业媒体现在对通用电气不再那么褒奖有加。有鉴于此，我们聘请了不同背景的人才——例如政治背景的——来教我们如何更好的与我们的投资者以及内部员工沟通。

    我不得不说，由于这场危机，我们的沟通水平较之从前大大提高，那时我们完全将自己的声誉视为理所当然。

    钟彬娴（Andrea Jung），雅芳（Avon）首席执行官

    我如何改变雅芳的营销策略以反映形势变化

    我们看到有研究发现，降低购买档次的消费者中，仅有13%的人将重拾从前的消费模式。对我们而言，这是个大好机会，可让消费者明白一直以来不言而喻的一个事实：雅芳是聪明价值（smart value）。

    在我们的产品目录中，我们正使用这类句子：“省钱扮漂亮”（"Look beautiful for less"）、“预算内的美”（"Beauty on a budget"）或是“雅芳：聪明之选”（"Shop smart: Shop Avon"）。

    艾力克•方华德（Erik Fyrwald），纳尔科（Nalco）

    我如何激励雇员削减成本

    去年9月下旬，我们看到市场开始疲软，于是迅速为2009年确定了削减1.5亿美元成本的目标。我们冻结了加薪，但表示假如我们实现上述目标，所有员工将获得4%的加薪。当我们实现中期目标——7500万美元——时，每位员工获得了2%的加薪。假如我们在下半年节省的成本超出原定目标，员工将获得更大幅度的涨薪。

    大卫•史坦纳（David Steiner），Waste Management首席执行官

    我如何让顾客帮我们分担压力

    在过去，我们的回收业务实行“收入分享”模式。顾客给我们一块硬纸板，假如我们将它以100美元售出，那么顾客将得到75美元，而我们得到25美元。但假如硬纸板价格猛跌，那么我们每笔买卖都会亏本。

    现在，对于我们的顾客，我们改为收取20美元的处理费外加10%的收入分享。这样，我们自然规避了商品价格波动的风险，而且确保了我们决不会做赔本买卖。

    译者：熊静