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问：消费者有一种感受：越是所谓智能化产品，使用越复杂、越不方便。你们的产品是否也存在这种情况？
答：钻石机我们投入近 300 位工程师，花了一年半才研发出来，追求的就是如何让消费者方便使用。我想提三点就可以说明：一是钻石机的 TouchFLO 3D 用户界面，单手控键与单手控屏，用户可以很方便收邮件、发短信、影音播放或者浏览网页；二是钻石机引入了动作传感器，当用户上网或浏览相片时，不需触动屏幕和方向按键，屏幕会自动换成你所握持的方向；三是高清晰的 VGA 显示屏。我们从来不认为自己是专家，是老大，生产什么产品就让消费者用什么产品，而是谦虚地了解消费者的需求，明白产品使用中的不足，然后不断地认真完善。
问：了解顾客的需求是一回事，怎么把这些需求落到实处又是一回事，HTC 的做法是什么？
答：HTC 跟世界各地运营商的合作既密切又深入，每年都跟运营商至少探讨 10 次，了解产品的优劣处。另外，我们经常跟消费者做面对面的沟通，也通过网络了解大家对产品的反馈。对于掌握的这些情况，公司在产品推陈出新时充分考虑这些意见和建议，不断改善。这种过程已经成了公司运营的一部分。
问：跟运营商的合作，对你们公司的发展有什么影响？
答：跟运营商尤其是欧洲几大运营商的合作，让 HTC 进步很快。像英国电信公司，它是一家引领技术的无线电运营商，对销售的手机要求比较高，必须符合严格的标准。一开始，HTC 做得很辛苦，也很痛苦，觉得对方是不是太挑剔了。后来，我们认识到，只有这样才能符合满足消费者个性化的需求，就咬牙坚持下来了。跟英国、德国等欧洲运营商的全面合作，也为 HTC 很好打入日本和美国市场奠定了基础。这些国家的运营商看到 HTC 在欧洲的表现，就比较相信我们。
除跟运营商合作外，我们还跟微软、高通、谷歌等公司长期合作，它们也对 HTC 的发展起到很好的作用。我们一直跟微软合作得非常好，双方的技术团队几乎是在一起进行智能手机相关技术的研发。跟高通公司的长期合作还帮助我们顺利开拓新市场。当 HTC 进入美国市场时，当地运营商就征询过高通公司的意见，而高通公司是 HTC 战略伙伴，很了解我们，自然对我们开拓美国市场帮助很大。
问：在品牌运作上，你们遇到过什么挑战？
答：挑战很多。没有做品牌之前，我们不负责产品的销售。现在，从头到尾全靠我们自己，这无疑是个挑战。在全球推广 HTC 品牌时，需要在各地建立机构，招聘当地员工。来自不同文化背景的员工如何融合，也是一个挑战。不管怎样，HTC 坚持创新精神，坚持技术领先之路，坚持品质第一，倡导快乐文化，这些都让我们无惧挑战，一个一个地解决问题。
问：现在由华人企业创造全球品牌的成功例子并不多，你觉得华人企业成长为真正的世界名牌靠什么？
答：我也一直思考这个问题。我觉得华人特别是企业家最大的优点是特别勤奋，头脑灵活，不死板，反应快，但华人也有一些弱点，比如霸气不够，为人处事比较低调。未来看，华人企业前景很好，因为中国是一个很大的市场，很可能超过美国成为全球第一大市场。有多大市场就有多大企业，这是华人企业的机会。从这个角度说，未来的世界是华人的世界，或者说是华人的时代。
问：即使是这样，华人企业想创出世界领导品牌，还是要以创新和技术为基础。
答：其实，任何品牌的成功都是如此。HTC 定位在世界级品牌，但如果没有创新，不掌握技术，光靠低成本、低价格，是做不到的。
问：未来三五年内 HTC 的发展目标是什么？
答：在手机（尤其是智能手机）市场，我们希望 HTC 永远排在世界前三名。其实，在智能手机市场，HTC 一直是第一集团。我们希望继续保持竞争优势，靠创新成功打造品牌，靠品牌占领市场。目前，HTC 品牌在全球市场的知名度比较高，这里要感谢全球消费者对我们的支持。接下来，我们要让全世界都知道 HTC 是一个知名的华人品牌。这是一种使命，我们会继续努力，更上一层楼。